épidémie de coronavirus (COVID-19)
Chers clients,
Chez HEMA, nous voulons "rendre la vie quotidienne de nos clients plus facile et plus agréable". En ces temps incertains, cela devient un peu moins gai que ce à quoi vous êtes habitués de la part de HEMA. L'impact mondial du virus Corona nous concerne tous. Le gouvernement français a ordonné la fermeture de tous les magasins. Nous comprenons parfaitement cette mesure car la santé de nos clients et de nos équipes est une priorité pour HEMA Nous tiendrons nos clients informés de l’évolution de la situation via notre site web et nos réseaux sociaux. Nous ferons de notre mieux pour rester accessibles à tous de la meilleure façon possible.
Prenez soin de vous et de vos proches !
Votre équipe HEMA
Tous les magasins HEMA en France sont actuellement fermés
En réponse aux règles de sécurité concernant le coronavirus (COVID-19), les magasins HEMA sont fermés jusqu’à nouvel ordre. Les commandes déjà passées et livrées en magasin ne peuvent plus être retirées et vous seront remboursées.
Que faire dans le cas d’une commande pour retrait en magasin déjà passée ?
Les commandes déjà passées et livrées en magasin ne peuvent plus être retirées et seront remboursées. Les clients qui sont dans cette situation en ont été informés par courriel. Veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable dans le cas vous n'auriez pas reçu ce message. Dans le cas où vous n'auriez pas reçu le remboursement fin mars, veuillez contacter notre service clientèle.
Le magasin en ligne hema.com est actuellement fermé
Du fait des conditions exceptionelles actuelles. le magasin en ligne hema.com est lui aussi fermé jusqu'à nouvel ordre, ceci depuis le samedi 21 mars 2020 après-midi. Les commandes pour livraison à domicile passées auparavant seront bien sûr honorées.
Les commandes pour livraison à domicile passées avant la fermeture de hema.com seront-elles livrées ?
Les commandes pour livraison à domicile passées sur hema.com avant sa fermeture seront bien sûr honorées. En raison de l'affluence sur notre site dans les jours précédant sa fermeture, il est possible que le délai de livraison soit légèrement plus long que celui indiqué à l'origine. Veuillez nous en excuser.
Le délai pour retourner un article reste-t-il le même ?
Vous avez 30 jours pour retourner un article. Si la situation venait à changer, ce délai sera ajusté en fonction des directives des autorités.
