livraison et retrait en magasin
- Si possible, signalez immédiatement au facteur que le colis est endommagé
- Contactez le service clientèle de HEMA Le service clientèle prendra en charge la réclamation et vous demandera de fournir :
- une photo du colis en entier/de l'extérieur du colis sur laquelle on distingue clairement l'étiquette d'expédition
- une photo du colis ouvert sur laquelle le contenu et l'emballage intérieur sont clairement visibles
- une photo de tous les emballages intérieurs se trouvant dans le colis
- une photo de l'article en entier
- une photo de détail de la partie endommagée
Nous expédions vos colis avec Chronopost. Pour les commandes en ligne pour lesquelles vous avez opté pour la livraison à domicile, le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés*. Ce délai de livraison est une estimation. Le délai de livraison est précisé dans le descriptif de chaque article. Certains articles (ou si vous commandez une quantité importante du même article) nécessitent un jour supplémentaire pour la livraison.
Votre commande a été expédiée ? Vous recevrez alors un e-mail contenant un numéro de suivi Chronopost. Ainsi, vous saurez précisément où se trouve votre colis.
Retrait de votre commande dans un magasin HEMA
Vous commandez avant 21h00 ? Vous pouvez alors venir chercher votre commande au magasin dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés*. Le délai de livraison est précisé dans le descriptif de chaque article. Certains articles (ou si vous commandez une quantité importante du même article) nécessitent un jour supplémentaire pour la livraison. Vous serez informé(e) par e-mail de l'arrivée de votre commande en magasin.
* Le délai de livraison est indiqué en jours ouvrés ; les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas inclus.
Attention : si vous avez reçu deux factures après avoir validé votre commande, votre commande sera également livrée en deux colis.
Vous avez opté pour une livraison à domicile ? La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 30€. Les frais d'expédition sont de 4.95 € pour les commandes inférieures à 30€.
Retrait de votre commande dans un magasin HEMA
Vous êtes les bienvenus ! Si vous commandez pour moins de 15 €, les frais de traitement sont de 3.50 €. Ces frais nous permettent de traiter votre commande et d'envoyer vos articles au magasin HEMA de votre choix ou de les y réserver. Nous les ajoutons au montant de votre commande. Le total doit être réglé au moment de passer la commande. Si vous commandez pour 15 € ou plus, vous ne payez pas de frais de traitement.
Livraison à domicile
Pour les commandes passées en ligne que vous souhaitez faire livrer à domicile, le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés. Ce délai de livraison est une estimation.
- À l'étape 2 du processus de commande, sélectionnez « livraison à domicile ou à l'adresse de votre choix » et continuez pour saisir l'adresse de livraison.
- Le paiement se fait en ligne à l'étape 3 en cliquant sur « terminer ».
Retrait de votre commande dans un magasin HEMA
Vous commandez avant 21h00 ? Vous pouvez alors venir chercher votre commande au magasin dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
- À l'étape 2 du processus de commande, sélectionnez « retrait en magasin ».
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- Continuez vers l'étape 3 pour terminer votre commande.
Lorsque votre commande sera prête à être retirée en magasin, vous serez averti(e) par e-mail. Vous serez informé(e) par e-mail dès l'arrivée de votre commande en magasin. Nous conservons vos articles pendant 14 jours. Après cette période, les articles seront remis en stock. Certains magasins ne disposent pas d'assez de place et ne peuvent donc pas (encore) proposer le retrait en magasin.
Si votre commande est livrée de façon incomplète, nous vous rembourserons le montant de l'article non livré sur votre compte. Vous venez retirer votre colis en magasin HEMA ? Vous ne payerez rien pour l'article manquant. Si vous n'avez pas encore reçu le remboursement, ou si vous avez payé un article qui ne se trouvait pas dans votre colis, veuillez contacter notre service clientèle.
Ma commande n'a pas été livrée à domicile
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- Consultez le suivi de votre livraison en cliquant sur le lien Chronopost vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation de commande :
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Livraison à l'étranger
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