retours, remboursement et garantie

Conditions de garantie légale

La période de garantie légale varie selon les articles. Votre produit ne fonctionne-t-il pas correctement et il est encore sous garantie ? Nous nous engageons à trouver une solution. Par exemple, en remplaçant l'article ou en effectuant un remboursement. Vous ne serez pas remboursé(e) si les articles ont cessé de fonctionner par votre faute ou s'ils sont usés. Vous avez une réclamation à faire ? Faites-en part au service clientèle de HEMA.

Retour en magasin

La plupart des articles HEMA peuvent être retournés en magasin dans un délai de 30 jours. Le délai de 30 jours prend effet dès la réception des articles. Même s'ils sont livrés à votre domicile. Retournez vos articles au service clientèle ou à la caisse d'un magasin HEMA. N'oubliez pas d'apporter :

- la facture si votre commande a été livrée chez vous ou le ticket de caisse si vous l'avez retirée en magasin. Attention : la liste des vos commandes dans « mes commandes » dans votre compte HEMA et moi ne peut être utilisée comme preuve d'achat en cas de retour de commande.
- Les articles que vous souhaitez retourner.

Nous vous rembourserons le prix d'achat sur votre compte ou vous recevrez le remboursement directement en magasin.

Retourner votre commande via UPS

Préférez-vous renvoyer votre article par un transporteur de colis ? Vous pouvez le faire dans un délai de 30 jours à compter de la réception des articles :

- Téléchargez le formulaire de retour.
- Remplissez le formulaire en ligne.
- Imprimez le formulaire et préparez votre colis de retour. Attention : Le poids du colis ne doit pas dépasser 20 kilos et la longueur du colis ne doit pas dépasser 80 cm. Le colis est trop grand ou trop lourd ? Rapportez-le dans l'un de nos magasins HEMA.
- Mettez le formulaire de retour dans le colis et fermez-le bien avec du ruban adhésif.
- Déposez votre colis dans un point relais UPS.
- Dans le point relais UPS on imprime votre étiquette de retour. Votre commande sera retournée à notre entrepôt aux Pays-Bas. Collez l'étiquette de retour sur le colis.
- On vous remettra une preuve de dépôt. Conservez-la bien.

Vous recevrez le remboursement sur votre compte dans un délai de 14 jours. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétraction pour retourner vos articles. Après la rétraction de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner les articles. Le remboursement aura lieu dans les 14 jours après que HEMA ait été informé de la décision du consommateur de révoquer l'accord.

Le retour des articles est soumis à plusieurs conditions :

- L'article doit être intact (si l'article est endommagé, nous pouvons être amenés à vous facturer des frais).

- Vous devez présenter une preuve d'achat (la facture en cas de livraison à domicile et le ticket de caisse pour une commande retirée en magasin).

- Vous avez réceptionné l'article il y a moins de 30 jours.

Vous retournez l'intégralité de votre commande ? Les frais d'expédition (si vous les avez payés) vous seront également remboursés.

HEMA ne pourra être tenue responsable de tous dommages ou pertes avérés.

Certains articles ne peuvent pas être retournés.

1. Si vous n'êtes pas satisfait(e) d'un de nos produits ou services, veuillez contacter notre service clientèle par email à l'adresse service.clientele.fr@hema.nl ou par téléphone au 01 40 39 94 61, dans le cadre de la procédure interne de résolution des litiges. . Vous recevrez une réponse substantielle de notre part dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation.

2. En cas de non-résolution par le service client HEMA, ou si le consommateur n'est pas satisfait de la solution proposée, et que sa plainte a été formée il y a moins d'un an, il/elle peut saisir la FEVAD

• Par voie postale à l’adresse : Médiateur de la consommation FEVAD - BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 .
• Par voie électronique en utilisant le formulaire disponible sur www.mediateurfevad.fr.

Dans tous les cas, le service client de la société HEMA France fournira au consommateur les informations légales concernant le médiateur, y compris ses coordonnées, telles qu'exposées ci-dessus.

HEMA adhère à la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) et à sa charte qualité.

3. Le consommateur a également la possibilité d’utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de l’Union européenne via le lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=FR