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Bestellung und Zahlung

Haben Sie eine Frage in Sachen Bestellung und Zahlung bei HEMA? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Die am häufigsten gestellten Fragen finden Sie in der unten stehenden Übersicht.

Sie haben die gesuchte Antwort nicht gefunden? Dann kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice. Rufen Sie uns an unter (0180) 2436 233 (Mo-Fr von 8:30 - 21:00 Uhr, Sa von 10:00 - 18:00 Uhr, 6ct/Anruf aus dem deutschen Festnetz) oder senden Sie uns eine E-Mail an hemakundendienst@hema.nl

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange Sie sie noch nicht bezahlt haben. Sie haben Ihre Bestellung bereits getätigt und bezahlt? Dann können Sie sie leider nicht mehr ändern oder stornieren. In diesem Fall können Sie Ihre Bestellung an uns zurücksenden oder die Artikel in einer unserer Filialen zurückgeben und eine neue Bestellung tätigen.

Wie bezahle ich bei HEMA?

Sie möchten etwas bei hema.com bestellen? Dann entscheiden Sie selbst, ob wir die Ware zu Ihnen nach Hause liefern sollen oder ob Sie sie in einer HEMA-Filiale abholen möchten. Die Zahlungsweise hängt davon ab, wie Sie sich entscheiden.

Ich lasse meine Waren liefern

Wenn Sie sich die Waren nach Hause liefern lassen, bezahlen Sie online. Öffnen Sie Ihren Online-Warenkorb, nachdem Sie die gewünschten Artikel hineingelegt haben, und wählen Sie die Zahlungsweise aus:
• Sofortüberweisung
• Kreditkarte: MasterCard, VISA oder American Express
• Klarna
• PayPal

Sie möchten lieber erst nach Erhalt der Ware bezahlen?

Bei Abrechnung über PayPal können Sie die Option „Bezahlung nach 14 Tagen“ wählen. Nach Abschluss Ihrer Bestellung tätigt PayPal die Zahlung an den Verkäufer, der Betrag wird erst nach 21 Tagen von Ihrem Konto abgebucht.

Ich hole meine Bestellung in einer HEMA-Filiale ab.

Sie möchten Ihre Bestellung lieber in einer HEMA-Filiale abholen? Das ist überhaupt kein Problem. In diesem Falle zahlen Sie einfach vor Ort in der Filiale.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlung nicht geklappt hat?

Meine Bezahlung hat nicht geklappt

Sie haben bezahlt, sind aber nicht sicher, ob der Zahlungsvorgang erfolgreich war? Bitte überprüfen Sie, ob eine Abbuchung von Ihrem Konto stattgefunden hat: • Es wurde Geld abgebucht, aber Sie haben noch keine Bestätigung von uns erhalten? Wenn Sie nach einer Stunde noch keine Bestätigung von uns erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf. • Von Ihrem Konto wurde nichts abgebucht? Dann ist der Zahlungsvorgang fehlgeschlagen. Bitte bestellen Sie ganz einfach noch einmal.

Meine Kreditkartenzahlung wurde abgelehnt Ihre Kreditkartenzahlung hat nicht geklappt?

Dann stornieren wir die Bestellung. Bitte bestellen Sie erneut und wählen Sie eine andere Zahlungsweise.

Wo finde ich den Lagerbestand eines Artikels?

Wer kennt das nicht: Sie gehen in eine HEMA-Filiale, und der gewünschte Artikel ist nicht vorrätig. Das ist natürlich nicht so schön. Deshalb können Sie den Lagerbestand unserer Filialen auch online einsehen. Klicken Sie einfach auf den gewünschten Artikel. Unter dem Warenkorb ist der Bestand angegeben. So sehen Sie genau, in welchem Geschäft der Artikel noch verfügbar ist.

Wie kann ich eine Bestellung auf hema.com/de-de tätigen?

Sie möchten wissen, wie Sie eine Bestellung auf hema.com tätigen können? Das Bestellen ist ganz einfach. Wenn Sie online bestellen, können Sie online bezahlen und sich den Artikel nach Hause liefern lassen, oder Sie lassen den Artikel an eine HEMA-Filiale Ihrer Wahl liefern. Hinweis: Nicht alle Ihre Bestellungen auf hema.com werden in denselben Warenkorb gelegt. Deshalb können sich auch die Zahlungsweise, Lieferzeiten und die Rückgaberegelungen unterscheiden.

Artikel bestellen

Um einen Artikel zu bestellen, legen Sie ihn ganz einfach in den Warenkorb. Wenn Sie alle gewünschten Artikel beisammen haben, klicken Sie oben auf den Warenkorb, um Ihre Bestellung abzuschließen. Sie können mit oder ohne HEMA-Kundenkonto bestellen. Die einzelnen Vor- und Nachteile finden Sie bei den Fragen über das HEMA-Kundenkonto. Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive Umsatzsteuer. Sie können Ihre Bestellung kostenlos in einer der vielen HEMA-Filialen in Ihrer Umgebung abholen oder sie sich ganz bequem nach Hause liefern lassen.

Auftragsbestätigung

Direkt nach Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Auftragsbestätigung. Sie haben diese Mail nicht erhalten? Vielleicht ist sie in Ihrem Spamordner gelandet? Wenn Sie die Mail auch dort nicht finden können, überprüfen Sie bitte, ob Sie die Bestellung auf der Website (unter HEMA – Meine Bestellungen) finden können. Dort sind alle Ihre Bestellungen mit dem jeweiligen Auftragsstatus aufgeführt. Wenn Ihre Bestellung aufgeführt ist, bringen Sie beim Abholen in der Filiale bitte die Auftragsnummer mit. Wenn Ihre Bestellung nicht aufgeführt ist, nehmen Sie bitte telefonisch Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

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