Bestellung und Bezahlung
Hast du eine Frage zur Bestellung und Zahlung? Wir helfen dir gerne weiter! Die am häufigsten gestellten Fragen finden Sie in der unten stehenden Übersicht.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wie bezahle ich bei HEMA?
Ich lasse meine Waren liefern
Wenn du dir die Waren nach Hause liefern lässt, bezahlst du online. Öffne deinen Online-Warenkorb, nachdem du die gewünschten Artikel hineingelegt hast, und wähle die Zahlungsweise aus:
• Sofortüberweisung
• Kreditkarte: MasterCard, VISA oder American Express
• Klarna
• PayPal
Du möchtest lieber erst nach Erhalt der Ware bezahlen?
Bei Abrechnung über PayPal kannst du die Option „Bezahlung nach 14 Tagen“ wählen. Nach Abschluss deiner Bestellung tätigt PayPal die Zahlung an den Verkäufer, der Betrag wird erst nach 21 Tagen von deinem Konto abgebucht.
Was kann ich tun, wenn meine Zahlung nicht geklappt hat?
Du hast bezahlt, bist aber nicht sicher, ob der Zahlungsvorgang erfolgreich war? Bitte überprüfe, ob eine Abbuchung von deinem Konto stattgefunden hat: • Es wurde Geld abgebucht, aber du hast noch keine Bestätigung von uns erhalten? Wenn du nach einer Stunde noch keine Bestätigung von uns erhalten hast, nimm bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf. • Von deinem Konto wurde nichts abgebucht? Dann ist der Zahlungsvorgang fehlgeschlagen. Bitte bestelle ganz einfach noch einmal.
Meine Kreditkartenzahlung wurde abgelehnt, deine Kreditkartenzahlung hat nicht geklappt?
Dann stornieren wir die Bestellung. Bitte bestelle dann erneut und wähle eine andere Zahlungsweise.
Wo finde ich den Lagerbestand eines Artikels?
Wie kann ich eine Bestellung bei HEMA tätigen?
Artikel bestellen
Um einen Artikel zu bestellen, lege ihn ganz einfach in den Warenkorb. Wenn du alle gewünschten Artikel beisammen hast, klickst du oben auf den Warenkorb, um deine Bestellung abzuschließen. Du kannst mit oder ohne HEMA-Kundenkonto bestellen. Die einzelnen Vor- und Nachteile findest du bei den Fragen über das HEMA-Kundenkonto. Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive Umsatzsteuer. Du kannst dir deine Bestellung ganz bequem nach Hause liefern lassen.
Auftragsbestätigung
Direkt nach deiner Bestellung erhältst du per E-Mail eine Auftragsbestätigung. Du hast diese Mail nicht erhalten? Vielleicht ist sie in deinem Spamordner gelandet? Wenn du die Mail auch dort nicht finden kannst. Überprüfe bitte, ob du die Bestellung auf der Website (unter HEMA – Meine Bestellungen) finden kannst. Dort sind alle deine Bestellungen mit dem jeweiligen Auftragsstatus aufgeführt. Wenn deine Bestellung aufgeführt ist, bringe beim Abholen in der Filiale bitte die Auftragsnummer mit. Wenn deine Bestellung nicht aufgeführt ist, nehme bitte telefonisch Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
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