Bestellung und Zahlung
Haben Sie eine Frage in Sachen Bestellung und Zahlung bei HEMA? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Die am häufigsten gestellten Fragen finden Sie in der unten stehenden Übersicht.
Sie haben die gesuchte Antwort nicht gefunden? Dann kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice. Rufen Sie uns an unter (0180) 2436 233 (Mo-Fr von 8:30 - 21:00 Uhr, Sa von 10:00 - 18:00 Uhr, 6ct/Anruf aus dem deutschen Festnetz) oder senden Sie uns eine E-Mail an hemakundendienst@hema.nl
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wie bezahle ich bei HEMA?
Ich lasse meine Waren liefern
Wenn Sie sich die Waren nach Hause liefern lassen, bezahlen Sie online. Öffnen Sie Ihren Online-Warenkorb, nachdem Sie die gewünschten Artikel hineingelegt haben, und wählen Sie die Zahlungsweise aus:
• Sofortüberweisung
• Kreditkarte: MasterCard, VISA oder American Express
• Giropay
• Klarna
• PayPal
Sie möchten lieber erst nach Erhalt der Ware bezahlen?
Bei Abrechnung über PayPal können Sie die Option „Bezahlung nach 14 Tagen“ wählen. Nach Abschluss Ihrer Bestellung tätigt PayPal die Zahlung an den Verkäufer, der Betrag wird erst nach 21 Tagen von Ihrem Konto abgebucht.
Ich hole meine Bestellung in einer HEMA-Filiale ab.
Sie möchten Ihre Bestellung lieber in einer HEMA-Filiale abholen? Das ist überhaupt kein Problem. In diesem Falle zahlen Sie einfach vor Ort in der Filiale.
Was kann ich tun, wenn meine Zahlung nicht geklappt hat?
Sie haben bezahlt, sind aber nicht sicher, ob der Zahlungsvorgang erfolgreich war? Bitte überprüfen Sie, ob eine Abbuchung von Ihrem Konto stattgefunden hat: • Es wurde Geld abgebucht, aber Sie haben noch keine Bestätigung von uns erhalten? Wenn Sie nach einer Stunde noch keine Bestätigung von uns erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf. • Von Ihrem Konto wurde nichts abgebucht? Dann ist der Zahlungsvorgang fehlgeschlagen. Bitte bestellen Sie ganz einfach noch einmal.
Meine Kreditkartenzahlung wurde abgelehnt Ihre Kreditkartenzahlung hat nicht geklappt?
Dann stornieren wir die Bestellung. Bitte bestellen Sie erneut und wählen Sie eine andere Zahlungsweise.
Wo finde ich den Lagerbestand eines Artikels?
Wie kann ich eine Bestellung auf hema.com/de-de tätigen?
Artikel bestellen
Um einen Artikel zu bestellen, legen Sie ihn ganz einfach in den Warenkorb. Wenn Sie alle gewünschten Artikel beisammen haben, klicken Sie oben auf den Warenkorb, um Ihre Bestellung abzuschließen. Sie können mit oder ohne HEMA-Kundenkonto bestellen. Die einzelnen Vor- und Nachteile finden Sie bei den Fragen über das HEMA-Kundenkonto. Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive Umsatzsteuer. Sie können Ihre Bestellung kostenlos in einer der vielen HEMA-Filialen in Ihrer Umgebung abholen oder sie sich ganz bequem nach Hause liefern lassen.
Auftragsbestätigung
Direkt nach Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Auftragsbestätigung. Sie haben diese Mail nicht erhalten? Vielleicht ist sie in Ihrem Spamordner gelandet? Wenn Sie die Mail auch dort nicht finden können, überprüfen Sie bitte, ob Sie die Bestellung auf der Website (unter HEMA – Meine Bestellungen) finden können. Dort sind alle Ihre Bestellungen mit dem jeweiligen Auftragsstatus aufgeführt. Wenn Ihre Bestellung aufgeführt ist, bringen Sie beim Abholen in der Filiale bitte die Auftragsnummer mit. Wenn Ihre Bestellung nicht aufgeführt ist, nehmen Sie bitte telefonisch Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
