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Was kann ich bei einem beschädigten Artikel oder Paket tun?
Du hast beim Öffnen des Pakets festgestellt, dass ein oder mehrere Artikel beschädigt sind? Dann nehme bitte Kontakt zum HEMA-Kundenservice auf. Außerdem bitten wir dich um Fotos vom Paket und vom Artikelschaden.

• Bitte teile das falls möglich dem Paketzusteller direkt mit, dass das Paket beschädigt ist.

• Nehme Kontakt zum Kundenservice von HEMA auf. Der Kundenservice nimmt den Fall auf und bittet dich um:

• ein Foto des gesamten Pakets von außen, auf dem auch das Versandetikett sichtbar ist

• ein Foto des geöffneten Pakets, auf dem der Inhalt und die Innenverpackung im Paket deutlich sichtbar sind

• ein Foto aller im Paket enthaltenen Innenverpackungen • ein Foto, auf dem der Artikel vollständig zu sehen ist

• eine Nahaufnahme des Schadens am betreffenden Artikel

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