Lieferung
Haben Sie eine Frage an den Kundenservice? Für alle Fragen, die bereits mehrfach gestellt wurden, finden Sie in dieser Übersicht eine Antwort.
Sie konnten keine hilfreiche Antwort finden? Dann rufen Sie uns an unter (0180) 2436 233 (Mo-Fr von 8:30 - 17:00 Uhr, 6ct/Anruf aus dem deutschen Festnetz) oder senden Sie uns eine E-Mail an hemakundendienst@hema.nl.
Welche Möglichkeiten gibt es und wie sind die Lieferzeiten?
- Abholung in einer HEMA-Filiale: Bestellen Sie vor 21:00 Uhr? Ihre Bestellung wird innerhalb von 2-3 Werktagen an die ausgewählte Filiale geliefert. Sobald die Bestellung in der Filiale eintrifft, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Ihre Bestellung liegt 4 Wochen lang für Sie in unserer Filiale bereit.
- Lieferung nach Hause: Bestellen Sie vor 21:00 Uhr? Ihre Bestellung wird dann innerhalb von 2-3 Werktagen zu Ihnen geliefert. Sie sind bei der Zustellung nicht zu Hause? Dann informieren wir Sie, wo Sie Ihre Bestellung abholen können. Ihre Bestellung wird bis zu 7 Werktage für Sie aufbewahrt.
- Lieferung an eine DHL Filiale oder Packstation: Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung an eine DHL Filiale oder an eine Packstation liefern zu lassen. Um diesen Service nutzen zu können, müssen Sie als Kunde bei DHL angemeldet sein. Bitte beachten Sie: Pakete, die die folgenden Masse überschreiten, können nicht an eine DHL Filiale bzw. Packstation geliefert werden:
- DHL Filiale: 31,5 kg, 120 x 60 x 60 cm
- Packstation: 31, 5 kg, 60 x 35 x 35 cm
Achtung: Samstag, Sonntag und Feiertage sind keine Werktage. Diese Tage werden bei der Berechnung der Lieferzeit zu den Werktagen hinzugerechnet.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung eingetroffen ist?
Wenn Sie Ihre Bestellung in einer Filiale abholen möchten, erhalten Sie eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung dort abgeliefert wurde.
Sie haben die Option „Lieferung nach Hause“ gewählt? Dann erfolgt innerhalb von 2-3 Werktagen nach Ihrer Bestellung ein erster Zustellungsversuch. Sind Sie zu dem Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause? Dann erhalten Sie vom Zusteller eine Benachrichtigung über den weiteren Verlauf der Lieferung.
Wie finde ich die nächstgelegene HEMA-Filiale?
Was sind die Versandkosten für die verschiedenen Lieferarten?
Bei der Abholung Ihrer Bestellung in einer HEMA-Filiale ist der Versand kostenlos.
Bei der Lieferung nach Hause über DHL betragen die Versandkosten 4.50 Euro. Ab einem Bestellwert von 15 Euro ist der Versand kostenlos.
Warum habe ich zu meiner Bestellung zwei Rechnungen erhalten?
Wenn Sie zu Ihrer Bestellung auf hema.com zwei Rechnungen erhalten, wird Ihre Bestellung in zwei Teilen geliefert. Sie erhalten dann also zwei Pakete, oder können zwei Pakete in der von Ihnen gewünschten Filiale abholen.