Umtausch und Retouren
Haben Sie eine Frage an den Kundenservice? Für alle Fragen, die bereits mehrfach gestellt wurden, finden Sie in dieser Übersicht eine Antwort.
Sie konnten keine hilfreiche Antwort finden? Dann rufen Sie uns an unter (0180) 2436 233 (Mo-Fr von 8:30 - 21:00 Uhr, Sa von 10:00 - 18:00 Uhr, 6ct/Anruf aus dem deutschen Festnetz) oder senden Sie uns eine E-Mail an hemakundendienst@hema.nl
Wie kann ich bestellte Artikel zurücksenden?
Sie möchten etwas zurücksenden? Kein Problem! Bei HEMA können Sie die bestellten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Artikel die online auf hema.com bestellt und dann in einer unserer Filialen abgeholt wurden, können auch nur in einer Filiale wieder rückerstattet werden.
- Der bestellte Artikel sollte unbeschadet, unbenutzt und soweit wie möglich originalverpackt sein.
- Sie erhalten mit Ihrer Bestellung ein Retourenlabel.
- Schneiden Sie das vorgedruckte Retourenlabel aus und kleben Sie es auf Ihr Paket.
- Geben Sie Ihr Paket in einer DHL Filiale, einem Paketshop oder bei einer Packstation ab. Einen Paketshop in Ihrer Nähe finden Sie unter https://standorte.deutschepost.de/Standortsuche
Wohnen Sie in der Nähe einer HEMA-Filiale? Dann können Sie die Artikel dort unter Vorlage des Packzettels retournieren. Der Warenwert wird Ihnen direkt erstattet. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Bitte beachten Sie:
Sie können auch Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Paket zurückschicken. Kleben Sie hierzu bitte ein vorgedrucktes Retourenlabel auf Ihr Paket und legen Sie die übrigen Retourenlabel mit hinein.
Bitte senden Sie Ihre Bestellungen nicht auf eigene Kosten an eine HEMA-Filiale, unser Personalbüro in Essen oder zu unserem Kundendienst nach Amsterdam. Führen Sie Sendungen auf eigene Kosten nur durch, wenn wir Sie darum bitten.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware widerrufen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: „Welche Widerruffrist gilt für Online-Bestellungen“.
Ich will aus mehreren Bestellungen Artikel retournieren.
Hinweise zum Rückversand finden Sie unter „Wie kann ich bestellte Artikel zurücksenden“. Wenn Sie bei unserem Kundendienst die Formulare anfragen, nennen Sie bitte die Bestellnummern aller betreffenden Bestellungen, aus denen Sie Artikel retournieren möchten.
Bitte beachten Sie unsere Hinweise zu den Rückerstattungen unter „Wann und wie findet die Rückerstattung statt“.
Fallen Retourkosten an?
Retouren sind kostenlos, sofern Sie vom vorfranktierten Retourlabel Gebrauch machen, das Ihrer Bestellung beiliegt.
Wann werden Versandkosten erstattet?
Wir erstatten Ihnen Versandkosten unter folgenden Bedingungen:
- Sie haben Ihre komplette Bestellung zurückgesendet.
- Sie haben Artikel aus mehreren Bestellungen retourniert.
- In Ausnahmefällen nach Vereinbarung mit unserem Kundendienst.
Wie werden Versandkosten erstattet?
Die Rückzahlung erfolgt automatisch auf das Konto, mit dem die Bestellung getätigt wurde.
Welche Widerrufsfrist gilt für Online-Bestellungen?
Ein Widerruf ist keine Retoursendung! Der Widerruf gilt nur für die gesamte Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen und nicht für einzelne Artikel aus der Bestellung. Die Widerrufsfrist beginnt, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. In dieser Zeit können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen telefonisch oder per E-Mail widerrufen. Der Widerruf per Formular ist freiwillig.
- Laden Sie das Muster-Widerrufsformular herunter (freiwillig)
- Auch beim Widerrufsformular benötigen Sie ein Retourlabel zum Aufkleben auf das Paket von unserem Kundendienst.
- Füllen Sie das Widerrufsformular deutlich lesbar aus und legen Sie es Ihrer Sendung bei.
- Versenden Sie das Paket über eine Postfiliale oder über DHL.
- Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der erworbenen Artikel.
Bitte senden Sie Ihre Bestellungen nicht auf eigene Kosten an eine HEMA-Filiale, unser Personalbüro in Essen oder zu unserem Kundendienst nach Amsterdam. Führen Sie Sendungen auf eigene Kosten nur durch, wenn wir Sie darum bitten.
Wann und wie findet die Rückerstattung statt?
In einer Filiale: Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware und gegen Vorzeigen des Kaufbelegs können Sie die auf hema.com bestellten Artikel in einer HEMA-Filiale zurückgeben. Die 30-tägige Rückgabefrist beginnt mit der Wiedereröffnung der Geschäfte, so dass Sie sich als Kunde keine Sorgen über den Ablauf der Rückgabefrist machen müssen während unsere Geschäfte geschlossen sind. Artikel die online bestellt, und dann in einer Filiale abgeholt wurden können auch nur in einer Filiale rückerstattet werden. Der Warenwert wird Ihnen direkt vor Ort erstattet.
Im Onlineshop: Wenn Sie Artikel über den Postweg retournieren, informiert Sie unser Lieferzentrum, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Rücksendung wird Ihnen der Warenwert auf Ihr Konto erstattet. Gegebenenfalls anfallende Retourkosten werden verrechnet.
Sonderfall: Rückzahlung Sofort Überweisung
Im Falle einer automatischen Rückzahlung von HEMA, empfangen Sie den Ihnen zustehenden Betrag spätestens 5 Tage nach der Benachrichtigung. Rückerstattungen von Retoursendungen erfolgen wie im Paragraph hiervor beschrieben.
Wie erfahre ich, ob meine Rücksendung eingetroffen ist?
Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe eines Artikels?
Nach Erhalt der Ware können Sie Ihre bestellten Artikel genau wie in einem Ladengeschäft testen. Bitte senden Sie uns die Artikel jedoch so weit wie möglich originalverpackt und mit Etikett/Preisschild zurück.
Werden die Artikel in deutlich verschlechtertem Zustand zurückgesandt, behält sich HEMA das Recht vor, einen Wertersatz zu fordern.
Wie kann ich Artikel umtauschen?
Haben Sie etwas in einer unserer Filiale gekauft, dann können Sie es auch in einer HEMA-Filiale umtauschen. Sie suchen eine HEMA-Filiale in Ihrer Nähe? Geben Sie rechts unten im Bild unter "Filiale suchen" Ihre Postleitzahl oder Ihren Wohnort ein. Die nächstgelegene Filiale wird Ihnen angezeigt.
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware und gegen Vorzeigen des Packzettels (mit Barcode) und Kaufbelegs können Sie die auf hema.com bestellten Artikel in einer HEMA-Filiale zurückgeben. Der Warenwert wird Ihnen umgehend in der Filiale erstattet. Die 30-tägige Rückgabefrist beginnt mit der Wiedereröffnung der Geschäfte, so dass Sie sich als Kunde keine Sorgen über den Ablauf der Rückgabefrist machen müssen während unsere Geschäfte geschlossen sind.
Falls Sie zu weit von einer Filiale entfernt wohnen, können Sie die Artikel retournieren. Bitte beachten Sie dafür unsere Hinweise unter „Wie kann ich bestellte Artikel zurücksenden“.
