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Kundenservice

Umtausch und Retouren

Hast du eine Frage zu Retouren? Wir helfen dir gerne weiter! Die am häufigsten gestellten Fragen finden Sie in der unten stehenden Übersicht.

Widerrufe deinen Online Einkauf

Schicke uns innerhalb von 30 Tagen deine Bestellung gratis zurück. Auch Artikel die kaputt geliefert wurden dürfen zurückgeschickt werden

Hinweise zum Rückversand findest du unter „Wie kann ich bestellte Artikel zurücksenden“. Wenn du bei unserem Kundendienst die Formulare anfragst, nenne bitte die Bestellnummern aller betreffenden Bestellungen, aus denen du Artikel retournieren möchtst.

Bitte beachte unsere Hinweise zu den Rückerstattungen unter „Wann und wie findet die Rückerstattung statt“.

Nach Erhalt der Ware kannst du deine bestellten Artikel genau wie in einem Ladengeschäft testen.

Der Artikel ist unbeschädigt und in gutem Zustand. (Wenn der Artikel beschädigt ist, können wir dies in Rechnung stellen)

Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung und das Etikett/Etikett ist noch angebracht (sofern dies möglich ist).

Du kannst die Rechnung oder den QR-Code für eine Lieferung nach Hause oder die Quittung für Produkte, die im Geschäft gekauft wurden, vorlegen. (Bei Rückgabe in einer Filiale).

Du hast den Artikel vor weniger als 30 Tagen erhalten.

Du schickst die gesamte Bestellung zurück? Dann erhältst du auch die Versandkosten zurück, wenn du diese bezahlt hast.

Du erhältst eine automatische Empfangsbestätigung per E-Mail, sobald deine Rücksendung in unserem Lieferzentrum eingegangen ist. Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware erstatten wir dir den Kaufpreis der erworbenen Artikel.

Du möchtest etwas zurücksenden? Kein Problem! Bei HEMA kannst du die bestellten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Artikel die online auf hema.com bestellt und dann in einer unserer Filialen abgeholt wurden, können auch nur in einer Filiale wieder rückerstattet werden.

Der bestellte Artikel sollte unbeschadet, unbenutzt und soweit wie möglich originalverpackt sein.
Du erhältst einen Retourlabel via Email, dieses kannst du in deiner Versandbestätigungsmail finden.
Drucke das Retourlabel aus.
Schneide das Retourenlabel aus und kleben es auf dein Paket.
Gebe dein Paket in einer DHL Filiale, einem Paketshop oder bei einer Packstation ab. Einen Paketshop in deiner Nähe findest du unter https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-standorte-finden

Wohnst du in der Nähe einer HEMA-Filiale? Dann kannst du die Artikel dort unter Vorlage des Packzettels retournieren. Der Warenwert wird dir direkt erstattet. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Bitte beachte:

Bitte senden deine Bestellungen nicht auf eigene Kosten an eine HEMA-Filiale, unser Personalbüro in Essen oder zu unserem Kundendienst nach Amsterdam. Führe Sendungen auf eigene Kosten nur durch, wenn wir dich darum bitten.

Wenn du mehrere Bestellungen retournieren willst, klebe bitte per Bestellung das Retourlabel auf das jeweilige Paket.

Hast du Probleme, das Retourlabel zu downloaden? Probiere deinen Adblocker zu deaktivieren

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Ware widerrufen. Weitere Informationen hierzu findest du unter: „Welche Widerruffrist gilt für Online-Bestellungen“.

Retouren sind kostenlos, sofern du vom vorfranktierten Retourlabel Gebrauch machst, das deiner Bestellung beiliegt.

Wann werden Versandkosten erstattet?
Wir erstatten deine Versandkosten unter folgenden Bedingungen:

Du hast deine komplette Bestellung zurückgesendet.
Du hast Artikel aus mehreren Bestellungen retourniert.
In Ausnahmefällen nach Vereinbarung mit unserem Kundendienst.

Wie werden Versandkosten erstattet?
Die Rückzahlung erfolgt automatisch auf das Konto, mit dem die Bestellung getätigt wurde.

Ein Widerruf ist keine Retoursendung! Der Widerruf gilt nur für die gesamte Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen und nicht für einzelne Artikel aus der Bestellung. Die Widerrufsfrist beginnt, nachdem du deine Bestellung erhalten hast. In dieser Zeit kannst du deine Bestellung ohne Angabe von Gründen telefonisch oder per E-Mail widerrufen. Der Widerruf per Formular ist freiwillig.

Lade das Muster-Widerrufsformular herunter (freiwillig)
Auch beim Widerrufsformular benötigst du ein Retourlabel zum Aufkleben auf das Paket von unserem Kundendienst.
Fülle das Widerrufsformular deutlich lesbar aus und legen es deiner Sendung bei.
Versende das Paket über eine Postfiliale oder über DHL.
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware erstatten wir dir den Kaufpreis der erworbenen Artikel.

Bitte sende deine Bestellungen nicht auf eigene Kosten an eine HEMA-Filiale, unser Personalbüro in Essen oder zu unserem Kundendienst nach Amsterdam. Führe Sendungen auf eigene Kosten nur durch, wenn wir dich darum bitten.

In einer Filiale: Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware und gegen Vorzeigen des Kaufbelegs kannst du die auf hema.com bestellten Artikel in einer HEMA-Filiale zurückgeben. Die 30-tägige Rückgabefrist beginnt mit der Wiedereröffnung der Geschäfte, so dass du dir als Kunde keine Sorgen über den Ablauf der Rückgabefrist machen musst während unsere Geschäfte geschlossen sind. Artikel die online bestellt, und dann in einer Filiale abgeholt wurden können auch nur in einer Filiale rückerstattet werden. Der Warenwert wird dir direkt vor Ort erstattet.

Im Onlineshop: Wenn du Artikel über den Postweg retournierst, informiert dich unser Lieferzentrum, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Rücksendung wird dir der Warenwert auf dein Konto erstattet. Gegebenenfalls anfallende Retourkosten werden verrechnet.

Sonderfall: Rückzahlung Sofort Überweisung
Im Falle einer automatischen Rückzahlung von HEMA, empfängst du den dir zustehenden Betrag spätestens 5 Tage nach der Benachrichtigung. Rückerstattungen von Retoursendungen erfolgen wie im Paragraph hiervor beschrieben.

Hast du etwas in einer unserer Filiale gekauft, dann kannst du es auch in einer HEMA-Filiale umtauschen. Du suchst eine HEMA-Filiale in deiner Nähe? Gebe rechts unten im Bild unter "Filiale suchen" Deine Postleitzahl oder deinen Wohnort ein. Die nächstgelegene Filiale wird dir angezeigt.

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware und gegen Vorzeigen des Packzettels (mit Barcode) und Kaufbelegs kannst du die auf hema.com bestellten Artikel in einer HEMA-Filiale zurückgeben. Der Warenwert wird dir umgehend in der Filiale erstattet. Die 30-tägige Rückgabefrist beginnt mit der Wiedereröffnung der Geschäfte, so dass du dir als Kunde keine Sorgen über den Ablauf der Rückgabefrist machen musst während unsere Geschäfte geschlossen sind.

Falls du zu weit von einer Filiale entfernt wohnst, kannst du die Artikel retournieren. Bitte beachten dafür unsere Hinweise unter „Wie kann ich bestellte Artikel zurücksenden“.

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