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Wir verschicken dein Paket per DHL. Für die Lieferung von Bestellungen im Webshop nach Hause gilt eine ungefähre Lieferzeit von 2-4 Werktagen*. Die Lieferzeit ist jeweils auf der entsprechenden Artikelseite angegeben. Bei bestimmten Artikeln oder großen Liefermengen eines Artikels verlängert sie sich um einen Tag. Sobald wir deine Bestellung versandt haben, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer von DHL. Damit bist du stets auf dem Laufenden, wo dein Paket sich gerade befindet.

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Wenn deine Bestellung nicht vollständig geliefert wurde, schreiben wir deinem Konto den Betrag für die nicht gelieferten Artikel wieder gut.

Wenn dir der Betrag noch nicht wieder gutgeschrieben wurde oder wenn du einen Artikel bezahlt hast, der nicht geliefert wurde, dann wenden dich bitte an unseren Kundenservice.

Meine Bestellung wurde nicht nach Hause geliefert.

Bitte kontrolliere anhand der Auftragsbestätigung, ob du die korrekte Lieferadresse angegeben hast. Über den DHL-Sendungsverfolgungslink erfährst du, wo sich deine Bestellung befindet:

o Unter dem Link wird angegeben, dass deine Bestellung zugestellt wurde? Dann schaue in deinem Briefkasten nach, ob sich eine Benachrichtigung von DHL darin befindet.

o Wenn unter dem Link angegeben wird, dass dein Paket noch unterwegs ist, dann habe bitte noch ein wenig Geduld. Über den DHL-Sendungsverfolgungslink erfährst du, wann deine Bestellung zugestellt wird.

• Bitte teile das falls möglich dem Paketzusteller direkt mit, dass das Paket beschädigt ist.

• Nehme Kontakt zum Kundenservice von HEMA auf. Der Kundenservice nimmt den Fall auf und bittet dich um:

• ein Foto des gesamten Pakets von außen, auf dem auch das Versandetikett sichtbar ist

• ein Foto des geöffneten Pakets, auf dem der Inhalt und die Innenverpackung im Paket deutlich sichtbar sind

• ein Foto aller im Paket enthaltenen Innenverpackungen • ein Foto, auf dem der Artikel vollständig zu sehen ist

• eine Nahaufnahme des Schadens am betreffenden Artikel