L'accessibilité numérique
HEMA est là pour tout le monde
Chez HEMA, nous pensons que tout le monde doit pouvoir participer. Également en ligne. C'est pourquoi nous veillons à ce que notre site web et notre application soient faciles à utiliser. Pour tous. Également pour les personnes en situation de handicap. Comme les personnes souffrant de troubles de la vue, de l'audition ou de la motricité. L'accessibilité fait partie de notre identité. C'est également vraiment HEMA.
Quel est le degré d'accessibilité de notre site web ?
Nous savons que nos sites web et nos applications ne fonctionnent pas encore parfaitement pour tout le monde. En juin, nos canaux numériques ont été testés par une agence indépendante. En octobre, nous avons encore amélioré notre site web, avec comme principales modifications :
- • Navigation à l'aide du clavier : les éléments du menu sont accessibles à l'aide du clavier. Des boutons ont été ajoutés pour vous permettre d'accéder rapidement au contenu principal ou à la fonction de recherche. Cela facilite la navigation sur le site web sans souris.
- • Bannière relative aux cookies : la bannière relative aux cookies est désormais plus facile à utiliser sans souris.
- • Quelques optimisations ont été apportées aux couleurs afin d'améliorer le contraste.
Qu'est-ce qui ne fonctionne pas encore bien ?
Nous souhaitons être transparents sur ce qui ne fonctionne pas encore correctement :
- • Le mode de paiement ne fonctionne qu'avec une souris.
- • Le bouton de commande n'est pas accessible avec le clavier.
- • Les couleurs ne présentent pas encore toutes le bon contraste.
Nous continuons à nous améliorer. Dans toutes les nouvelles choses que nous créons, l’accessibilité est une exigence. L’ambition est d’être entièrement accessible d’ici fin 2026
Nous avons apporté de nombreuses améliorations à notre application
Nous souhaitons que chacun puisse utiliser l'application HEMA de manière agréable et autonome. C'est pourquoi nous prenons en compte les paramètres d'accessibilité de votre téléphone.
L'application fonctionne bien avec les lecteurs d'écran tels que VoiceOver (iOS) et TalkBack (Android).
Les boutons, comme celui de votre carte HEMA, ont des noms clairs. Ainsi, un lecteur d'écran peut lire correctement la fonction du bouton. Nous plaçons logiquement les éléments qui vont ensemble, comme les offres ou votre panier. Vous utilisez un clavier séparé ou naviguez sans écran tactile ? Vous pouvez alors naviguer dans l'application à l'aide du clavier. L'ordre dans lequel vous naviguez dans l'application est logique et vous pouvez accéder à tout avec le clavier.
L'application fonctionne avec des options supplémentaires, telles qu'un contraste plus élevé, moins de mouvement et le mode sombre sur iOS. Sur Android, nous travaillons toujours sur le mode sombre. Nous allons faire en sorte que vous ne voyiez bientôt plus d'écrans blancs. Vous souhaitez afficher des caractères plus grands ou une image plus grande ? L'application s'adapte alors en conséquence. Tous les textes restent lisibles et ne sont pas tronqués. Parfois, la mise en page est modifiée, par exemple en réduisant le nombre de colonnes ou en alignant tous les éléments les uns sous les autres.
Nous continuons à travailler sur une application claire, rapide et accessible à tous.
Vous pouvez télécharger notre application HEMA pour iOS et Android.
Vous avez des problèmes ? Faites-le nous savoir
Vous avez des difficultés à utiliser notre site web ou notre application ? Ou vous avez une bonne idée pour améliorer quelque chose ? Faites-le nous savoir via l'adresse e-mail serviceclientele@hema.nl
Nous continuons à apprendre et à nous améliorer.
Nous voulons continuer à améliorer notre site web et notre application. C'est pourquoi nous écoutons attentivement les commentaires de nos utilisateurs. Nous continuons également à nous améliorer. Nous avons ainsi suivi une formation sur l'accessibilité. Nous veillons également à ce que tous nos collègues sachent comment créer un site web ou une application facile à utiliser pour tout le monde .
Quelles sont les règles d'accessibilité ?
Nous construisons notre site web et notre application conformément aux règles internationales en matière d'accessibilité numérique. Ces règles sont appelées WCAG 2.2. Nous visons le niveau AA. Cela signifie que nos services numériques peuvent être utilisés par la plupart des gens.
Pour en savoir plus sur l'accessibilité numérique, consultez le site Belgian Web Accessibility.
Quand ce texte a-t-il été rédigé ?
Ce texte a été rédigé le 27 octobre 2025. Nous l'adapterons en cas de changement.