retours, remboursement et garantie
Vous avez une question ? Nous y répondrons avec plaisir ! Nous avons déjà répondu aux questions les plus fréquemment posées. Vous n'y trouvez pas la réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous contacter !
Comment retourner des articles ?
Retour en magasin
De nombreux articles HEMA peuvent être retournés en magasin dans un délai de 30 jours. Le délai de 30 jours prend effet dès la réception des articles. Même s'ils sont livrés à votre domicile. Retournez vos articles au service clientèle ou à la caisse d'un magasin HEMA.
N'oubliez pas :
- La facture si votre commande a été livrée chez vous ou le ticket de caisse si vous l'avez retirée en magasin. Attention : la liste des vos commandes dans « mes commandes » dans votre compte ne peut pas être utilisée comme preuve d'achat en cas de retour de commande.
- Les articles que vous souhaitez retourner.
Nous vous remboursons le prix d'achat sur votre compte ou vous recevez le remboursement directement en magasin.
Retour par UPS
Vous préférez renvoyer votre colis via un transporteur de colis ? Vous pouvez le faire dans un délai de 30 jours à compter de la réception des articles :
- Téléchargez le formulaire de retour.
- Remplissez le formulaire en ligne.
- Imprimez le formulaire et préparez votre colis de retour. Le poids du colis ne doit pas être supérieur à 20 kilos et la taille du colis ne doit pas dépasser 80 cm. Le colis est trop grand ou trop lourd ? Rapportez-le dans l'un de nos magasins HEMA.
- Collez l'étiquette de retour sur le colis. Vous la trouverez sur le formulaire de retour. Ou expédiez le colis à l'adresse suivante :
HEMA eDC, Otto Hahnweg 12-16, 3542 AX Utrecht, Pays-Bas
- Mettez le formulaire de retour dans le colis avant de le fermer correctement avec du ruban adhésif.
- Déposez votre colis dans un point relais UPS ou dans un autre point relais.
On vous remettra une preuve de dépôt à conserver.
Vous recevrez le remboursement sur votre compte dans un délai de 14 jours.
Vous pouvez également utiliser le Formulaire de rétraction pour retourner vos articles.
Après la rétraction de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner les articles. Le remboursement aura lieu dans les 14 jours après que HEMA ait été informé de la décision du consommateur de révoquer l'accord.
De nombreux articles HEMA peuvent être retournés en magasin dans un délai de 30 jours. Le délai de 30 jours prend effet dès la réception des articles. Même s'ils sont livrés à votre domicile. Retournez vos articles au service clientèle ou à la caisse d'un magasin HEMA.
N'oubliez pas :
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Quelles sont les conditions de retour ?
Conditions
Le retour des articles est soumis à plusieurs conditions :
- L'article doit être intact (si l'article est endommagé, nous pouvons être amenés à vous facturer des frais).
- Vous devez présenter une preuve d'achat (la facture en cas de livraison à domicile et le ticket de caisse pour une commande retirée en magasin).
- Vous avez réceptionné l'article il y a moins de 30 jours.
Vous retournez l'intégralité de votre commande ? Les frais d'envoi (si payés) vous seront également remboursés. HEMA ne peut être tenue responsable de tous dommages ou pertes avérés.
Les articles que vous ne pouvez pas retourner
Certains articles ne peuvent pas être retournés.
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- Vous devez présenter une preuve d'achat (la facture en cas de livraison à domicile et le ticket de caisse pour une commande retirée en magasin).
- Vous avez réceptionné l'article il y a moins de 30 jours.
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Les articles que vous ne pouvez pas retourner
Certains articles ne peuvent pas être retournés.
Les articles que j’achète sur hema.nl sont-ils garantis ?
Vous achetez un article sur hema.com ? Cet article est couvert par une garantie légale. Certains articles bénéficient également d'une garantie complémentaire du fabricant. Elle est toujours précisée dans la description de l'article.
Conditions de garantie légale
La période de garantie légale varie selon les articles. Votre produit ne fonctionne-t-il pas correctement et il est encore sous garantie ? Nous nous engageons à trouver une solution par exemple, en remplaçant l'article ou en effectuant un remboursement. Vous n'êtes pas remboursé(e) si les articles sont défectueux par votre faute ou s'ils sont usés. Vous avez une réclamation à faire ? Faites-en part au service clientèle de HEMA.
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Comment introduire une réclamation ?
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de l'un de nos produits ou services, veuillez contacter notre service clientèle. Vous recevrez une réponse substantielle de notre part dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la façon dont votre réclamation a été traitée, vous pouvez également introduire une plainte via la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de l’UE.
