carte HEMA extra

La carte HEMA extra peut être téléchargée gratuitement à l'aide de l'appli HEMA. Vous préférez une carte ? Vous pourrez l'acheter dans votre magasin HEMA préféré. Ou les deux, bien sûr. Comme ça, vous avez toujours la carte dans votre poche.

L'appli HEMA

Téléchargez notre appli HEMA gratuite et inscrivez-vous à HEMA extra :

• Téléchargez l'appli HEMA pour IOS ou Android.
• Cliquez sur Connexion ou Inscription.
• Connectez-vous avec votre compte HEMA ou inscrivez-vous pour HEMA extra.

en magasin

Une carte HEMA extra coûte 0,50. Vous pouvez l'acheter à la caisse d'un magasin HEMA. Enregistrez ensuite votre carte en ligne ou via l'appli HEMA.

Avec notre carte HEMA extra, vous épargnez des points gratuits à chaque achat. 1 euro = 1 point. Vous pouvez échanger ces points contre des bons de réduction et d'autres offres intéressantes.

Après avoir enregistré votre carte de fidélité, vous recevrez immédiatement 10 % de réduction sur votre prochain achat et 25 points en cadeau. Et pour votre anniversaire, nous vous offrirons un paquet de gaufres hollandaises. C'est une double célébration !

Nous encourageons les clients à utiliser la carte numérique dans l'appli HEMA. Cela présente le grand avantage d'aider l'environnement. Moins de cartes de fidélité en plastique, c'est mieux pour l'environnement. En facturant 0,50 € pour la carte de fidélité, on incite le client à choisir l'appli. Et c'est pratique, car avec votre GSM, vous avez toujours votre carte HEMA extra et vos avantages dans votre poche !

• Cliquez sur se connecter en haut à droite.
• Saisissez votre adresse électronique sous ‘c'est ma première visite chez HEMA’.
• Cliquez sur continuer.
• Remplissez vos coordonnées et choisissez un mot de passe. Vous avez une carte HEMA extra ? Dans ce cas, associez-la à votre compte ici. C'est si pratique !

Veuillez l'indiquer à l'hôtesse ou à l'hôte de caisse, afin de recevoir un ticket de caisse spécial avec un code « carte oubliée ». Scannez le code en utilisant l'application HEMA ou saisissez-le sur hema.be et vos points seront crédités sur votre compte.

Veuillez noter que le code oublié de la carte est valable pendant un mois après l'achat, après quoi le droit à ces points expire. Vous voulez toujours avoir votre carte HEMA extra sur vous ? Téléchargez notre application HEMA gratuite.

La procédure « carte oubliée » ne s'applique pas aux commandes en ligne. Si vous avez commandé en ligne et que vous ne vous êtes pas connecté avec le bon compte HEMA en ligne, les points ne seront pas déduits ultérieurement.

Si vous avez enregistré votre carte de fidélité sur https://www.hema.com/fr-be ou dans l'appli HEMA, vous recevrez immédiatement un e-mail de notre part avec un bon de réduction de 10 % sur votre premier achat. Nous ajouterons également immédiatement vos 25 premiers points HEMA extra à votre compte.

Si vous n'avez pas reçu votre bon de 10 %, veuillez vérifier votre filtre antispam ou contacter le service clientèle.

Vous pouvez épargner des points HEMA pour chaque achat dans tous nos magasins en Belgique. Pour chaque euro dépensé chez nous, vous obtenez un point. N'oubliez donc pas de scanner votre carte HEMA extra en magasin. Vous commandez en ligne ? Dans ce cas, connectez-vous avec votre compte HEMA. Nous arrondissons le montant aux points entiers. Ainsi, nous vous facilitons la tâche. L'épargne de points ne s'applique pas aux achats de produits ou de services qui, en vertu de la législation belge, ne donnent pas droit à des réductions, à des programmes de fidélité ou à toute autre forme d'avantage supplémentaire.

Absolument ! Vous pouvez facilement associer votre carte de fidélité à votre compte. Vous procédez de la manière suivante :

1. Connextez-vous à HEMA
2. Cliquez sur associer une nouvelle carte dans le menu de gauche
3. Saisissez votre numéro de carte et cliquez sur associer la carte

Profitez des avantages de la carte HEMA extra

Vous pouvez vérifier le solde de vos points de quatre manières différentes :

1. Vous trouverez votre solde de points le plus récent au bas de chaque ticket de caisse
2. Une fois que vous vous serez inscrit(e) en ligne sur hema.com/fr-be, vous verrez votre solde de points dans votre compte
3. Dans l'appli HEMA
4. Dans vos mailings HEMA extra

Vous voulez échanger des points contre des bons HEMA extra ? Vous pouvez le faire sur hema.com/fr-be ou via l'appli HEMA.

hema.com

• Connectez-vous avec votre compte HEMA.
• Cliquez sur la carte de fidélité HEMA extra.
• Allez à l'offre de bons.
• Choisissez un bon d'achat et activez-le.

l'appli HEMA

• Connectez-vous avec votre compte HEMA.
• Cliquez sur bons.
• Choisissez un bon et cliquez sur activer.

Le bon est maintenant prêt. Vous trouverez le bon d'achat dans la rubrique mes bons. Nous déduisons les points de votre solde.

Puis-je offrir un bon en cadeau à quelqu'un d'autre ?
Non, il n'est pas possible d'offrir un bon d'en cadeau à quelqu'un d'autre. Les points enregistrés et les bons sont liés à votre compte personnel et reliés à votre carte HEAextra (numérique) personnelle. Les bons ne peuvent donc être activés que par vous-même.

Puis-je aussi offrir des points à quelqu'un en cadeau ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas offrir vos points à quelqu'un d'autre en cadeau.

Ne paniquez pas. Achetez une nouvelle carte de fidélité dans l'un de nos magasins et reliez-la à votre compte HEMA. Votre ancienne carte de fidélité sera bloquée automatiquement et vous conserverez vos points. Ou continuez à économiser en utilisant l'appli HEMA, pour ne plus jamais perdre votre carte de fidélité.

Voulez-vous seulement utiliser l'application ? N'hésitez pas à prendre contact avec notre service clientèle. Nous bloquerons votre carte HEMA extra pour vous.

Pour bénéficier des avantages dans les différents magasins HEMA en Belgique et aux Pays-Bas, il faut distinguer les points et les bons épargnés entre HEMA Belgique et HEMA Pays-Bas. HEMA extra est donc une carte de client spécifique à un pays qui ne peut être utilisée que pour épargner et échanger des points en Belgique.

Les points enregistrés à partir du 1 janvier 2024 restent valables jusqu'au dimanche 2 février 2025.

Comment activer un bon pour un produit gratuit ?
OAfin de pouvoir retirer votre produit gratuit, vous devez d'abord activer le bon pour ce produit. Vous pouvez le faire via hema.com/fr-be ou l'appli HEMA. Vous ne pouvez pas le faire à la caisse. Après l'activation, vous pouvez récupérer votre produit gratuit.

Quelle est la durée de validité des bons ?

Si vous souhaitez connaître la durée de validité de votre bon, veuillez consulter l'appli ou le site web HEMA. Accédez à l'offre de bons et cliquez sur afficher le bon d'achat. Après activation, un bon ne peut être utilisé qu'une seule fois par achat.

Puis-je choisir un produit similaire si le produit gratuit original de mon bon activé n'est pas disponible ?
Nous avons à nouveau fait en sorte que plusieurs variantes d'un produit soient couvertes par un seul bon. Cela augmente vos chances d'obtenir votre produit gratuit. Les conditions du bon indiquent tous les produits participants. Nous vous recommandons d'activer le bon d'achat en magasin, afin d'être sûr(e) de pouvoir emporter le produit chez vous immédiatement. Si le produit n'est pas disponible, vous pouvez désactiver votre bon pour le produit gratuit sur hema.com/fr-be. De cette façon, vous pouvez utiliser les points épargnés pour un autre bon.

Que signifie jusqu'à épuisement du stock ?
Lorsque le stock de produits est presque épuisé, le bon disparaît de l'offre. Nous veillons à ce que toutes les personnes ayant déjà activé un bon puissent récupérer leur produit gratuit.

Combien de bons puis-je utiliser en même temps ?

• En fonction de votre solde de points, vous pouvez activer et utiliser plusieurs bons d'achat. Il ne peut s'agir que de bons différents. Par exemple, vous ne pouvez pas activer 3 bons pour un gobelet gratuit en même temps. Vous pouvez, par exemple, activer un bon pour un mug gratuit et un paquet de café gratuit et les utiliser en même temps lors du passage en caisse.
• Vous ne pouvez utiliser un bon qu'une seule fois. Après utilisation, il disparaît de votre carte. Si vous avez suffisamment de points, vous pouvez réactiver le bon et récupérer le même produit gratuitement. Ainsi, si vous avez épargné suffisamment de points, vous pouvez activer et échanger chaque bon plusieurs fois, mais pas au cours d'un seul achat.

Par quels canaux puis-je activer un bon d'achat ?
Pour le moment, vous ne pouvez activer vous-même les bons pour des produits gratuits que via l'appli ou hema.com/fr-be.

Est-il également possible d'activer le bon via la caisse libre-service ?
Il n'est pas encore possible d'activer un bon via la caisse libre-service. Pour cela, vous devez demander l'aide d'une hôtesse ou d'un hôte de caisse.

Puis-je profiter des promotions sans m'inscrire ?
Non, ce n'est malheureusement pas possible. Nous comprenons que c'est plus facile pour vous, mais une inscription est nécessaire pour mieux connaître les clients et ainsi pouvoir les atteindre personnellement avec des messages marketing pertinents.

Puis-je également commander mon produit gratuit en ligne et me le faire livrer ?
Non, vous ne pouvez pas commander les produits gratuits en ligne. Vous ne pouvez le retirer qu'en magasin, à condition d'avoir activé le bon.

Puis-je utiliser mes bons en ligne et faire livrer la commande à mon domicile ?
C'est possible, mais il y a des conditions à respecter. Vous pouvez commander vos produits HEMA en ligne et les faire livrer à votre domicile ou dans votre magasin.

• Si vous passez une commande inférieure à 30€, vous payez 3.95 de frais de port.
• Si vous passez une commande d'un montant supérieur à 30€, la commande sera livrée à votre domicile gratuitement et vous ne devrez pas payer de frais de port.
• Vous pouvez également choisir de retirer votre commande en magasin.Si vous commandez pour moins de 15 €, les frais de traitement sont de 3.50 €. Si vous commandez pour 15 € ou plus, vous ne payez pas de frais de traiteme

Puis-je offrir un bon en cadeau à quelqu'un d'autre ?
Non, il n'est pas possible d'offrir un bon d'en cadeau à quelqu'un d'autre. Les points enregistrés et les bons sont liés à votre compte personnel et reliés à votre carte HEAextra (numérique) personnelle. Les bons ne peuvent donc être activés que par vous-même. Bien sûr, vous pouvez activer le bon dans votre compte personnel, récupérer votre produit gratuit et l'offrir en cadeau !

Puis-je aussi offrir des points à quelqu'un en cadeau ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas offrir vos points à quelqu'un d'autre en cadeau.

Serai-je remboursé(e) si je renvoie le produit gratuit ?

Si vous n'êtes pas satisfait(e) du produit, vous pouvez le retourner. Bien entendu, le ticket de caisse doit être présenté pour cela. Les retours ne sont possibles que pour les produits gratuits. Vous récupérerez ensuite vos points enregistrés : ils seront recrédités sur votre compte HEMA extra après un jour. Le produit n'est pas échangeable contre un autre produit ou de l'argent.

Est-il possible d'échanger mon bon contre un autre produit gratuit de la promotion ?
Vous ne pouvez pas échanger le produit gratuit que vous avez choisi contre un autre produit gratuit, même s'il vaut le même nombre de points. Toutefois, il est possible de retourner le produit gratuit choisi et de récupérer ses points. Une fois que les points ont été recrédités, il est bien sûr possible d'activer un autre bon pour un autre produit gratuit. Les points pour le produit retourné seront ajoutés à votre compte le jour suivant. Cela nécessite une nuit de traitement.

Avez-vous activé le bon ? Dans ce cas, figure sur votre carte de fidélité et dans votre appli. Vous pouvez désormais utiliser ééun ou plusieurs bons en magasin ou sur hema.com/fr-be.

en magasin

• Scannez votre carte de fidélité lors de votre prochain achat.
• La réduction est automatiquement calculée pour vous.

en ligne sur hema.com/fr-be

• Connectez-vous sur hema.com/fr-be.
• Sélectionnez le bon dans votre panier.
• La réduction est automatiquement calculée pour vous.

  Bon pour foto.hema.be

  Vous avez reçu un bon avec un code de réduction pour une commande sur foto.hema.be ?

  Activez le bon en ligne ou dans l'appli HEMA. Vous recevrez un e-mail avec un code promotionnel. Saisissez ce code lors de votre commande. La réduction est automatiquement calculée pour vous.

Hourra, c'est votre anniversaire ! Toutes nos félicitations ! Pour fêter ça, nous vous offrons un paquet de gaufres hollandaises. Profitez-en !

Obtenez un paquet gratuit de gaufres hollandaises en magasin

Rendez-vous dans votre magasin HEMA préféré dans votre région, scannez votre carte HEMA extra à la caisse et vous recevrez votre paquet gratuit de gaufres hollandaises. C'est aussi simple que cela ;)

Avec les bons HEMA extra, vous pouvez obtenir des réductions supplémentaires sur vos articles HEMA préférés. Vous pouvez épargner pour ces bons en utilisant les points HEMA extra. Vous épargnez des points HEMA extra à chaque achat. Pour chaque euro dépensé chez nous, vous obtenez 1 point.

La durée de validité de votre bon est indiquée dans l'appli ou en linge. Allez sur l'offre de bon et cliquez sur voir le bon.

Vous ne pouvez pas échanger le bon pour votre commande en ligne en magasin. Utilisez votre bon lorsque vous commandez l'article en ligne. Cliquez ici pour savoir comment utiliser vos bons.

Dans mes coordonnées, modifiez votre nom ou votre adresse e-mail.
Vous pouvez modifier votre adresse et votre numéro de téléphone dans la rubrique mes coordonnées.

• Connectez-vous à Mon HEMA.
• Cliquez sur mes coordonnées.
• Cliquez sur modifier.
• Saisissez les coordonnées correctes et cliquez sur sauvegarder les modifications.

Vos coordonnées ont été modifiées. Parfait, c'est réglé.

JVos points ont une validité limitée, mais vous pouvez les échanger toute l'année et choisir parmi de nombreuses offres différentes.

Vous souhaitez combiner votre bon avec d'autres offres ou réductions ? Vous trouverez les conditions de votre bon dans l'appli ou en linge. Allez sur l'offre de bon et cliquez sur voir le bon.

On peut difficilement l'imaginer, mais vous regrettez un bon ? Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler le bon et ne pouvons donc pas rembourser vos points.

• Connectez-vous à Mon HEMA.
• Cliquez sur changer de mot de passe.
• Saisissez votre mot de passe sous ‘mot de passe actuel’.
• Saisissez votre nouveau mot de passe sous ‘nouveau mot de passe’.
• Saisissez à nouveau votre nouveau mot de passe sous ‘confirmez votre mot de passe’.
• Cliquez sur sauvegarder.

Votre mot de passe a été modifié.

Pas de problème ! Demandez immédiatement un nouveau mot de passe. Vous ne vous souvenez plus de l'adresse électronique avec laquelle vous avez créé un compte ? Dans ce cas, appelez notre service clientèle.