livraison et retrait en magasin
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Où se trouve ma commande ?
Vous souhaitez savoir où en est votre commande ? HEMA vous a envoyé un e-mail contenant votre code Track & Trace de bpost. Pour savoir à tout moment où se trouve votre colis, il vous suffit de cliquer sur le lien Track & Trace de bpost repris dans votre confirmation de commande.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Livraison à domicile
Nous expédions votre colis avec bpost. Pour les commandes en ligne que vous faites livrer à domicile, le délai de livraison est de : 1 à 3 jours ouvrables *. Ce délai de livraison est une estimation. Le délai de livraison est précisé dans le descriptif de chaque article. Pour la livraison de certains articles (ou d'une quantité importante du même article), il faut compter un jour supplémentaire. Votre commande a été expédiée ? Vous recevez alors un e-mail contenant un code Track & Trace de bpost vous permettant ainsi de savoir précisément où en est votre colis.
Retrait de votre commande dans un magasin HEMA
Vous commandez avant 21h00 ? Vous pouvez dans ce cas retirer votre commande en magasin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison est précisé dans le descriptif de chaque article. Pour la livraison de certains articles (ou d'une quantité importante du même article), il faut compter un jour supplémentaire. Vous serez informé(e) par e-mail de l'arrivée de votre commande en magasin.
* Le délai de livraison est exprimé en jours ouvrables ; les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas inclus.
Attention : si vous avez reçu deux factures après avoir validé votre commande, votre commande sera également livrée en deux colis.
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À combien s’élèvent les frais d’expédition sur hema.com ?
Livraison à domicile
Vous avez opté pour une livraison à domicile ? La livraison vous est offerte pour toute commande supérieure à 25€. Les frais d'envoi sont de 4.50 pour toute commande inférieure à 25€.
Retrait dans un magasin HEMA
Vous retirez votre commande en magasin ? La livraison vous est offerte.
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Retrait dans un magasin HEMA
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Comment faire livrer ma commande à domicile ou en magasin ?
Vous pouvez faire livrer votre commande à domicile ou la retirer en magasin.
Livraison à domicile Pour les commandes en ligne que vous souhaitez faire livrer à domicile, le délai de livraison est de : 1 à 3 jours ouvrables *. Ce délai de livraison est une estimation.
- À l'étape 2 du processus de commande, sélectionnez « livraison en Belgique ».
- Le paiement se fait en ligne à l'étape 3 en cliquant sur « terminer ».
Retrait dans un magasin HEMA
Vous commandez avant 21h00 ? Vous pouvez dans ce cas retirer votre commande en magasin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
- À l'étape 2 du processus de commande, sélectionnez « retrait en magasin ».
- Sélectionnez le magasin HEMA de votre choix.
- Passez à l'étape 3 pour terminer votre commande. Lorsque votre commande est prête à être retirée en magasin, vous recevez un e-mail.
Livraison à domicile Pour les commandes en ligne que vous souhaitez faire livrer à domicile, le délai de livraison est de : 1 à 3 jours ouvrables *. Ce délai de livraison est une estimation.
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Retrait dans un magasin HEMA
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Que puis-je faire si je suis absent(e) le jour prévu pour la livraison ?
Vous avez opté pour la livraison à domicile mais vous serez absent(e) le jour de la livraison ? Pas de soucis ! Lorsque nous expédions votre colis, bpost vous envoie un e-mail. Sur le site de bpost, vous pouvez facilement modifier l'adresse ou la date de livraison.
Que dois-je faire s’il manque des articles dans mon colis ou si mon colis n’a pas été livré ?
Ma commande n'est pas complète.
Si votre commande est incomplète, nous vous reversons le montant de l'article non livré sur votre compte.
Vous venez retirer votre colis en magasin ? Rien ne vous est facturé pour l'article manquant.
Si vous n'avez pas encore reçu le remboursement, ou si vous avez payé un article qui ne se trouvait pas dans votre colis, veuillez contacter notre service clientèle.
Ma commande n'a pas été livrée à domicile
Veuillez vérifier dans votre confirmation de commande que vous avez sélectionné la bonne adresse de livraison.
- Voyez où en est votre commande en cliquant sur le lien Track & Trace de bpost reçu dans l'e-mail de confirmation de commande :
o Le statut de votre envoi est : « livré » ? Vérifiez votre boîte aux lettres pour voir si vous avez reçu un avis de passage de bpost.
o Si le statut de votre envoi est : « en cours de livraison », merci de bien vouloir encore un peu patienter. Le lien de suivi de bpost vous indique la date de livraison.
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Ma commande n'a pas été livrée à domicile
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Que dois-je faire si mon colis ou l’un des articles qu’il contient est endommagé ?
En ouvrant votre colis, vous constatez qu'un ou plusieurs articles est/sont endommagé(s) ? Veuillez contacter le service clientèle de HEMA. Nous vous demanderons de nous envoyer des photos du colis et de l'article/des articles endommagé(s).
- Si possible, signalez immédiatement au facteur que le colis est endommagé
- Contactez le service clientèle de HEMA
Le service clientèle prendra en charge la réclamation et vous demandera de fournir :
- une photo du colis en entier/de l'extérieur du colis sur laquelle on distingue clairement l'étiquette d'expédition
- une photo du colis ouvert sur laquelle le contenu et l'emballage intérieur sont clairement visibles
- une photo de tous les emballages intérieurs se trouvant dans le colis
- une photo de l'article en entier
- une photo de détail de la partie endommagée
- Si possible, signalez immédiatement au facteur que le colis est endommagé
- Contactez le service clientèle de HEMA
Le service clientèle prendra en charge la réclamation et vous demandera de fournir :
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- une photo du colis ouvert sur laquelle le contenu et l'emballage intérieur sont clairement visibles
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- une photo de l'article en entier
- une photo de détail de la partie endommagée
Comment faire livrer ma commande à l’étranger ?
Nous expédions vos commandes en Belgique, en France, en Allemagne ou en Grande-Bretagne. Commandez (www.hema.com) vos articles préférés et sélectionnez le pays dans lequel vous souhaitez être livré(e) !
Malheureusement, nous n'expédions pas au Luxembourg.
