bezorgen en afhalen
Heb je een vraag? We helpen je graag! De vragen die het vaakst worden gesteld, hebben we al voor je beantwoord. Kun je het antwoord niet vinden? Neem dan contact met ons op!
Let op! Voor gordijnen en raamdecoratie gelden andere bezorg- en afhaalvoorwaarden. Raadpleeg ze hier.
waar is mijn bestelling?
Wil je weten waar je bestelling blijft? Je hebt van HEMA een e-mail ontvangen met je Track & Trace-code van bpost. Bekijk via de bpost Track & Trace-link in je bestelbevestiging waar je bestelling is.
wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
bezorgen bij je thuis
We versturen je pakje met bpost. Voor bestellingen in de webshop die je laat thuisbezorgen, geldt: 1-2 werkdagen*. Deze levertijd is bij benadering. De levertijd van het artikel staat vermeld op de artikelpagina. Deze is voor sommige artikelen (of als je veel stuks van één artikel bestelt) één dag langer. Nadat we je bestelling hebben verstuurd, krijg je een e-mail met een Track & Trace-code van bpost. Zo weet je precies waar je pakje is.
ophalen in onze HEMA-winkel
Als je voor 21 uur bestelt, kun je je bestelling binnen 1-2 werkdagen* in de winkel ophalen. De levertijd van het artikel staat vermeld op de artikelpagina. Deze is voor sommige artikelen (of als je veel stuks van één artikel bestelt) één dag langer. Je krijgt een mailtje zodra je bestelling klaarligt in de winkel.
* De levertijd staat vermeld in werkdagen. Daarbij tellen zaterdagen, zondagen en feestdagen niet mee.
Let op: als je na je bestelling twee facturen hebt ontvangen, krijg je de bestelling ook in twee pakjes.
We versturen je pakje met bpost. Voor bestellingen in de webshop die je laat thuisbezorgen, geldt: 1-2 werkdagen*. Deze levertijd is bij benadering. De levertijd van het artikel staat vermeld op de artikelpagina. Deze is voor sommige artikelen (of als je veel stuks van één artikel bestelt) één dag langer. Nadat we je bestelling hebben verstuurd, krijg je een e-mail met een Track & Trace-code van bpost. Zo weet je precies waar je pakje is.
ophalen in onze HEMA-winkel
Als je voor 21 uur bestelt, kun je je bestelling binnen 1-2 werkdagen* in de winkel ophalen. De levertijd van het artikel staat vermeld op de artikelpagina. Deze is voor sommige artikelen (of als je veel stuks van één artikel bestelt) één dag langer. Je krijgt een mailtje zodra je bestelling klaarligt in de winkel.
* De levertijd staat vermeld in werkdagen. Daarbij tellen zaterdagen, zondagen en feestdagen niet mee.
Let op: als je na je bestelling twee facturen hebt ontvangen, krijg je de bestelling ook in twee pakjes.
wat zijn de verzendkosten op hema.com?
bezorgen bij je thuis
Laat je de bestelling thuisbezorgen? Dan betaal je voor bestellingen van meer dan 30€ geen verzendkosten. Je betaalt 4.95 verzendkosten voor bestellingen van minder dan 30€.
ophalen in onze HEMA-winkel
Kies je ervoor om je bestelling op te halen in de winkel? Gezellig! Als je voor minder dan 15€ bestelt, betaal je bij het ophalen 3.50€ verwerkingskosten. Dit zijn kosten die wij maken om jouw bestelling te verwerken en (eventueel) te versturen naar jouw HEMA winkel. We tellen die op bij het totaalbedrag van je bestelling. Je rekent dit af bij het ophalen. Bestel je voor meer dan 15€? Dan betaal je geen verwerkingskosten.
Laat je de bestelling thuisbezorgen? Dan betaal je voor bestellingen van meer dan 30€ geen verzendkosten. Je betaalt 4.95 verzendkosten voor bestellingen van minder dan 30€.
ophalen in onze HEMA-winkel
Kies je ervoor om je bestelling op te halen in de winkel? Gezellig! Als je voor minder dan 15€ bestelt, betaal je bij het ophalen 3.50€ verwerkingskosten. Dit zijn kosten die wij maken om jouw bestelling te verwerken en (eventueel) te versturen naar jouw HEMA winkel. We tellen die op bij het totaalbedrag van je bestelling. Je rekent dit af bij het ophalen. Bestel je voor meer dan 15€? Dan betaal je geen verwerkingskosten.
hoe kan ik mijn bestelling thuis of in de winkel laten bezorgen?
Je kunt je bestelling laten thuisbezorgen, of ze ophalen in de winkel.
bezorgen bij je thuis
Voor bestellingen in de webshop die je laat thuisbezorgen, geldt: 1-2 werkdagen. Deze levertijd is bij benadering.
• Kies in het bestelproces bij stap 2 voor ‘bezorgen in Belgie’.
• Je betaal online bij stap 3 ‘afronden’.
ophalen in onze HEMA-winkel
Als je voor 21 uur bestelt, kun je je bestelling binnen 1-2 werkdagen in de winkel ophalen.
• Kies in het bestelproces bij stap 2 voor ‘afhalen bij HEMA’.
• Selecteer in welke HEMA-winkel je de bestelling wilt ophalen.
• Ga naar stap 3 en rond je bestelling af. Je krijgt een mailtje zodra je bestelling klaarligt in de winkel.
bezorgen bij je thuis
Voor bestellingen in de webshop die je laat thuisbezorgen, geldt: 1-2 werkdagen. Deze levertijd is bij benadering.
• Kies in het bestelproces bij stap 2 voor ‘bezorgen in Belgie’.
• Je betaal online bij stap 3 ‘afronden’.
ophalen in onze HEMA-winkel
Als je voor 21 uur bestelt, kun je je bestelling binnen 1-2 werkdagen in de winkel ophalen.
• Kies in het bestelproces bij stap 2 voor ‘afhalen bij HEMA’.
• Selecteer in welke HEMA-winkel je de bestelling wilt ophalen.
• Ga naar stap 3 en rond je bestelling af. Je krijgt een mailtje zodra je bestelling klaarligt in de winkel.
wat kan ik doen als ik mijn bestelling niet kan aannemen?
Heb je iets besteld maar ben je niet thuis? Geen probleem! Nadat we je pakje hebben verstuurd, krijg je een e-mail van bpost. Daarin lees je hoe je de afleverlocatie of datum kunt wijzigen.
wat als mijn bestelling niet compleet is of niet geleverd is?
mijn bestelling is niet compleet.
Als je bestelling niet compleet is geleverd, zullen we het bedrag van het niet-geleverde artikel terugstorten op je rekening. Kom je je pakje bij ons in de HEMA-winkel halen? Dan betaal je niets voor het niet-geleverde artikel. Als je het bedrag nog niet hebt teruggekregen, of als je toch hebt betaald voor een artikel dat niet in je pakje zat, neem dan contact op met onze klantenservice.
mijn bestelling is niet thuis geleverd
Controleer in je bestelbevestiging of je het juiste afleveradres hebt opgegeven. Ga via de bpost Track & Trace-link in je bestelbevestiging na waar je bestelling is:
- Staat er dat je bestelling is bezorgd? Kijk in je brievenbus of je een briefje hebt van bpost
- Staat er dat je pakje nog onderweg is, heb dan nog even geduld. Via de Track & Trace-link van bpost kun je zien wanneer we je bestelling bezorgen.
Als je bestelling niet compleet is geleverd, zullen we het bedrag van het niet-geleverde artikel terugstorten op je rekening. Kom je je pakje bij ons in de HEMA-winkel halen? Dan betaal je niets voor het niet-geleverde artikel. Als je het bedrag nog niet hebt teruggekregen, of als je toch hebt betaald voor een artikel dat niet in je pakje zat, neem dan contact op met onze klantenservice.
mijn bestelling is niet thuis geleverd
Controleer in je bestelbevestiging of je het juiste afleveradres hebt opgegeven. Ga via de bpost Track & Trace-link in je bestelbevestiging na waar je bestelling is:
- Staat er dat je bestelling is bezorgd? Kijk in je brievenbus of je een briefje hebt van bpost
- Staat er dat je pakje nog onderweg is, heb dan nog even geduld. Via de Track & Trace-link van bpost kun je zien wanneer we je bestelling bezorgen.
wat als mijn artikel of pakje beschadigd is?
Zie je bij het openmaken dat een artikel beschadigd is? Neem dan contact op met de klantenservice van HEMA. We vragen je dan om foto’s te maken van het pakje en de schade.
• maak indien mogelijk direct melding bij de postbode dat het pakje beschadigd is
• neem contact op met de klantenservice van HEMA
De klantenservice handelt het verder met je af en zal je vragen om:
• een foto van de gehele omvang/buitenkant van het pakje, waarbij het pakketlabel zichtbaar is
• een foto van het geopende pakje waarbij de inhoud en de binnenverpakking in het pakje duidelijk zichtbaar zijn
• een foto van alle binnenverpakkingen die je aantreft in de verpakking
• een foto van de gehele omvang van het artikel
• een close-up-foto van de schade aan het artikel
• maak indien mogelijk direct melding bij de postbode dat het pakje beschadigd is
• neem contact op met de klantenservice van HEMA
De klantenservice handelt het verder met je af en zal je vragen om:
• een foto van de gehele omvang/buitenkant van het pakje, waarbij het pakketlabel zichtbaar is
• een foto van het geopende pakje waarbij de inhoud en de binnenverpakking in het pakje duidelijk zichtbaar zijn
• een foto van alle binnenverpakkingen die je aantreft in de verpakking
• een foto van de gehele omvang van het artikel
• een close-up-foto van de schade aan het artikel
hoe kan ik bestellingen laten bezorgen in het buitenland?
Je kunt jouw bestelling laten bezorgen in België, Frankrijk en Duitsland. Neem een kijkje op de website van het land waar jij je bestelling wil laten bezorgen en bestel direct jouw favoriete HEMA artikelen. Je kunt ervoor kiezen de bestelling thuis te laten bezorgen of deze af te halen in de winkel.
