home
klantenservice
bezorgen en afhalen
bezorgen en afhalen
  • klantenservice
    • bestellen en betalen
    • bezorgen en afhalen
    • retourneren, ruilen en garantie
    • corona update
    • actievoorwaarden
    • HEMA account
    • HEMA extra kaart
    • veiligheidswaarschuwingen
    • cadeaukaart
    • kortingscodes
    • fotoservice en tickets
    • duurzaamheid
    • over onze artikelen
    • nieuwsbrief
  • klantenservice
    • bestellen en betalen
    • bezorgen en afhalen
    • retourneren, ruilen en garantie
    • corona update
    • actievoorwaarden
    • HEMA account
    • HEMA extra kaart
    • veiligheidswaarschuwingen
    • cadeaukaart
    • kortingscodes
    • fotoservice en tickets
    • duurzaamheid
    • over onze artikelen
    • nieuwsbrief

bezorgen en afhalen

Heb je een vraag? We helpen je graag! De vragen die het vaakst worden gesteld, hebben we al voor je beantwoord. Kun je het antwoord niet vinden? Neem dan contact met ons op!

waar is mijn bestelling?
Wil je weten waar je bestelling blijft? Je hebt van HEMA een e-mail ontvangen met je Track & Trace-code van bpost. Bekijk via de bpost Track & Trace-link in je bestelbevestiging waar je bestelling is.
wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
bezorgen bij je thuis

We versturen je pakje met bpost. Voor bestellingen in de webshop die je laat thuisbezorgen, geldt: 1-2 werkdagen*. Deze levertijd is bij benadering. De levertijd van het artikel staat vermeld op de artikelpagina. Deze is voor sommige artikelen (of als je veel stuks van één artikel bestelt) één dag langer. Nadat we je bestelling hebben verstuurd, krijg je een e-mail met een Track & Trace-code van bpost. Zo weet je precies waar je pakje is.

ophalen in onze HEMA-winkel

Als je voor 21 uur bestelt, kun je je bestelling binnen 1-2 werkdagen* in de winkel ophalen. De levertijd van het artikel staat vermeld op de artikelpagina. Deze is voor sommige artikelen (of als je veel stuks van één artikel bestelt) één dag langer. Je krijgt een mailtje zodra je bestelling klaarligt in de winkel.

* De levertijd staat vermeld in werkdagen. Daarbij tellen zaterdagen, zondagen en feestdagen niet mee.

Let op: als je na je bestelling twee facturen hebt ontvangen, krijg je de bestelling ook in twee pakjes.
wat zijn de verzendkosten op hema.com?
bezorgen bij je thuis

Laat je de bestelling thuisbezorgen? Dan betaal je voor bestellingen van meer dan 25€ geen verzendkosten. Je betaalt 4.50 verzendkosten voor bestellingen van minder dan 25€.

ophalen in onze HEMA-winkel

Haal je je bestelling op in de winkel? Dan betaal je in België geen verzendkosten.
hoe kan ik mijn bestelling thuis of in de winkel laten bezorgen?
Je kunt je bestelling laten thuisbezorgen, of ze ophalen in de winkel.

bezorgen bij je thuis

Voor bestellingen in de webshop die je laat thuisbezorgen, geldt: 1-2 werkdagen. Deze levertijd is bij benadering.

• Kies in het bestelproces bij stap 2 voor ‘bezorgen in Belgie’.
• Je betaal online bij stap 3 ‘afronden’.

ophalen in onze HEMA-winkel

Als je voor 21 uur bestelt, kun je je bestelling binnen 1-2 werkdagen in de winkel ophalen.

• Kies in het bestelproces bij stap 2 voor ‘afhalen bij HEMA’.
• Selecteer in welke HEMA-winkel je de bestelling wilt ophalen.
• Ga naar stap 3 en rond je bestelling af. Je krijgt een mailtje zodra je bestelling klaarligt in de winkel.
wat kan ik doen als ik mijn bestelling niet kan aannemen?
Heb je iets besteld maar ben je niet thuis? Geen probleem! Nadat we je pakje hebben verstuurd, krijg je een e-mail van bpost. Daarin lees je hoe je de afleverlocatie of datum kunt wijzigen.
wat als mijn bestelling niet compleet is of niet geleverd is?
mijn bestelling is niet compleet.
Als je bestelling niet compleet is geleverd, zullen we het bedrag van het niet-geleverde artikel terugstorten op je rekening. Kom je je pakje bij ons in de HEMA-winkel halen? Dan betaal je niets voor het niet-geleverde artikel. Als je het bedrag nog niet hebt teruggekregen, of als je toch hebt betaald voor een artikel dat niet in je pakje zat, neem dan contact op met onze klantenservice.

mijn bestelling is niet thuis geleverd
Controleer in je bestelbevestiging of je het juiste afleveradres hebt opgegeven. Ga via de bpost Track & Trace-link in je bestelbevestiging na waar je bestelling is:
- Staat er dat je bestelling is bezorgd? Kijk in je brievenbus of je een briefje hebt van bpost
- Staat er dat je pakje nog onderweg is, heb dan nog even geduld. Via de Track & Trace-link van bpost kun je zien wanneer we je bestelling bezorgen.
wat als mijn artikel of pakje beschadigd is?
Zie je bij het openmaken dat een artikel beschadigd is? Neem dan contact op met de klantenservice van HEMA. We vragen je dan om foto’s te maken van het pakje en de schade.
• maak indien mogelijk direct melding bij de postbode dat het pakje beschadigd is
• neem contact op met de klantenservice van HEMA

De klantenservice handelt het verder met je af en zal je vragen om:
• een foto van de gehele omvang/buitenkant van het pakje, waarbij het pakketlabel zichtbaar is
• een foto van het geopende pakje waarbij de inhoud en de binnenverpakking in het pakje duidelijk zichtbaar zijn
• een foto van alle binnenverpakkingen die je aantreft in de verpakking
• een foto van de gehele omvang van het artikel
• een close-up-foto van de schade aan het artikel
hoe kan ik bestellingen laten bezorgen in het buitenland?
We bezorgen bestellingen in België, Frankrijk, Duitsland of Groot-Brittannië. Bestel (www.hema.com) je favoriete artikelen en kies het land waar we jouw pakje mogen bezorgen! Helaas is het niet mogelijk om je bestelling in Luxemburg te laten bezorgen.

vind een winkel

zoek een winkel bij jou in de buurt

heb je een vraag?

  • status bestelling
  • bezorgen en afhalen
  • ruilen en retourneren

bel onze klantenservice

02 514 38 79 van maandag t.e.m. vrijdag van 8.30 tot 21 uur
op zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur

meld je aan voor de HEMA nieuwsbrief

volg je ons al?

eenvoudig betalen

populaire categorieën

  • wonen
  • kantoor
  • baby
  • kind

voor de HEMA fans

  • HEMA extra kaart
  • lees onze folder
  • actievoorwaarden
  • inspiratie

meer over HEMA

  • over ons
  • werken bij HEMA
  • een duurzame HEMA

HEMA International

  • HEMA Nederland
  • HEMA France
  • HEMA Deutschland
  • HEMA Österreich
  • HEMA España
  • HEMA United Arab Emirates
  • HEMA México
  • privacybeleid
  • disclaimer
  • copyright
  • algemene voorwaarden
  • cookies
Hema

Cookie statement

HEMA maakt gebruik van cookies (en daarmee vergelijkbare technieken). Voor sommige cookies hebben we jouw toestemming nodig, met name cookies om jou een optimale bezoekerservaring te bieden, om jou relevante advertenties aan te bieden en om jouw surfgedrag te meten.

Met deze cookies kunnen HEMA en met HEMA samenwerkende derden jouw internetgedrag binnen en mogelijk ook buiten deze website volgen en informatie over jou verzamelen. Zodoende kunnen HEMA en deze derden advertenties aanpassen aan jouw interesses en kun je informatie delen via sociale media. Meer informatie over de toepassing van cookies en het gebruik van jouw gegevens lees je in ons cookiestatement en privacystatement.

Door op “accepteren” te klikken geef je HEMA toestemming om cookies voor social media en gepersonaliseerde advertenties te plaatsen. Klik je op “instellingen aanpassen”, dan kan je zelf instellen welke cookies worden geplaatst. Je kunt op elk moment je cookie-instellingen hier aanpassen.

instellingen aanpassen

wil je op de hoogte blijven over alles HEMA?

Schrijf je dan nu in voor onze nieuwsbrief, en ontvang als éérste alles over de nieuwste collecties en promo’s.

Je ontvangt de inschrijfbevestiging via e-mail. Niet ontvangen? Bekijk je ongewenste post.
Where would you like to go?

Please choose a country and language.

You have automatically been redirected, based on your location to this site.

country
  • Nederland
  • België
  • France
  • Deutschland
  • United Kingdom
  • other countries
language
  • Nederlands
  • Nederlands
  • Français
  • Français
  • Deutsch
  • English
  • Nederlands
Submit