retourneren, ruilen en garantie
Heb je een vraag? We helpen je graag! De vragen die het vaakst worden gesteld, hebben we al voor je beantwoord. Kun je het antwoord niet vinden? Neem dan contact met ons op!
hoe kan ik artikelen terugsturen?
terugbrengen naar de winkel
Veel HEMA-artikelen kun je binnen 30 dagen terugbrengen naar de winkel. De 30 dagen gaan in zodra je de artikelen hebt ontvangen, ook als ze bij je zijn thuisbezorgd. Geef je artikelen af bij de afdeling klantenservice of de kassa in een HEMA-winkel.
Dit neem je mee:
- De factuur als je bestelling is thuisbezorgd, of je kasticket als je de bestelling in de winkel hebt opgehaald. Let op: je besteloverzicht onder “mijn bestellingen” in je account volstaat niet.
- De artikelen die je wilt terugbrengen.
Ofwel storten we het aankoopbedrag terug, of je ontvangt het geld direct terug in de winkel.
terugsturen via UPS
Wil je je pakje liever via een pakjesdienst terugsturen? Dat kan binnen 30 dagen na ontvangst van de artikelen:
- Download het retourformulier.
- Vul het formulier online in.
- Print het formulier en stop de artikelen met het formulier in een doos en plak deze dicht.
- Het pak mag maximaal 20 kilogram wegen, en de langste zijde mag niet langer zijn dan 80 cm. Is het pak te groot of te zwaar? Breng het dan terug naar een van onze HEMA-winkels.
- Breng je pakje naar een UPS-punt.
- Bij het UPS-punt wordt je retourlabel uitgeprint en op je retourpakket geplakt.
- Je krijgt een verzendbewijs, dat je goed moet bewaren.
- We storten het geld binnen 14 dagen terug op je rekening.
Je kunt je bestelling ook terugsturen via het Herroepingsformulier. Na het herroepen van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat HEMA op de hoogte is gesteld dat de consument de overeenkomst wenst te herroepen.
Veel HEMA-artikelen kun je binnen 30 dagen terugbrengen naar de winkel. De 30 dagen gaan in zodra je de artikelen hebt ontvangen, ook als ze bij je zijn thuisbezorgd. Geef je artikelen af bij de afdeling klantenservice of de kassa in een HEMA-winkel.
Dit neem je mee:
- De factuur als je bestelling is thuisbezorgd, of je kasticket als je de bestelling in de winkel hebt opgehaald. Let op: je besteloverzicht onder “mijn bestellingen” in je account volstaat niet.
- De artikelen die je wilt terugbrengen.
Ofwel storten we het aankoopbedrag terug, of je ontvangt het geld direct terug in de winkel.
terugsturen via UPS
Wil je je pakje liever via een pakjesdienst terugsturen? Dat kan binnen 30 dagen na ontvangst van de artikelen:
- Download het retourformulier.
- Vul het formulier online in.
- Print het formulier en stop de artikelen met het formulier in een doos en plak deze dicht.
- Het pak mag maximaal 20 kilogram wegen, en de langste zijde mag niet langer zijn dan 80 cm. Is het pak te groot of te zwaar? Breng het dan terug naar een van onze HEMA-winkels.
- Breng je pakje naar een UPS-punt.
- Bij het UPS-punt wordt je retourlabel uitgeprint en op je retourpakket geplakt.
- Je krijgt een verzendbewijs, dat je goed moet bewaren.
- We storten het geld binnen 14 dagen terug op je rekening.
Je kunt je bestelling ook terugsturen via het Herroepingsformulier. Na het herroepen van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat HEMA op de hoogte is gesteld dat de consument de overeenkomst wenst te herroepen.
wat zijn de voorwaarden voor terugsturen?
voorwaarden
Voor het terugsturen van een artikel gelden een aantal voorwaarden:
- Het artikel is onbeschadigd (als het artikel beschadigd is, kunnen we hier kosten voor in rekening brengen).
- Het product zit in de originele verpakking en het label/kaartje zit er nog aan.
- Je kunt de factuur (voor een thuislevering) of het kasticket (voor een afgehaalde bestelling) laten zien.
- Je hebt het artikel minder dan 30 dagen geleden ontvangen.
- Stuur je de hele bestelling terug? Dan krijg je ook de verzendkosten terug die je hebt betaald.
- HEMA is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging.
artikelen die je niet kunt terugsturen
Sommige artikelen kun je niet terugsturen. Bijvoorbeeld:
- Artikelen met een houdbaarheidsdatum, zoals voeding.
- Op maat gemaakte of zelf ontworpen artikelen, zoals foto’s.
- E-tickets, vouchers en cadeaukaarten met een vervaldatum. Deze kun je terugsturen tot 14 dagen na aankoop, als ze nog niet zijn ingewisseld.
welke garantie zit er op mijn aankoop via hema.com?
Als je een artikel koopt op hema.com heb je recht op een wettelijke garantie. Op sommige artikelen is daarnaast een extra fabrieksgarantie van toepassing. Dit staat altijd vermeld bij het artikel.
voorwaarden wettelijke garantie
De wettelijke garantietermijn verschilt per artikel. Werkt je artikel niet goed en is de garantietermijn nog niet verstreken? Dan zoeken we natuurlijk naar een oplossing, bijvoorbeeld door het artikel te vervangen of geld terug te geven. Je krijgt geen geld terug als artikelen door eigen schuld niet meer werken of versleten zijn.
Heb je een klacht? Geef deze dan door aan de klantenservice van HEMA.
voorwaarden wettelijke garantie
De wettelijke garantietermijn verschilt per artikel. Werkt je artikel niet goed en is de garantietermijn nog niet verstreken? Dan zoeken we natuurlijk naar een oplossing, bijvoorbeeld door het artikel te vervangen of geld terug te geven. Je krijgt geen geld terug als artikelen door eigen schuld niet meer werken of versleten zijn.
Heb je een klacht? Geef deze dan door aan de klantenservice van HEMA.
wat als ik een klacht wil indienen
Als je een klacht hebt over een van onze producten of over onze dienstverlening, neem dan contact op met onze Heb je een klacht? Geef deze dan door aan de klantenservice. Je krijgt van ons uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie. Als je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, dan kun je deze ook aan een geschillenorgaan voorleggen via het Europees ODR-platform.
