retourneren, ruilen en garantie

Als je een artikel koopt op hema.com heb je recht op een wettelijke garantie. Op sommige artikelen is daarnaast een extra fabrieksgarantie van toepassing. Dit staat altijd vermeld bij het artikel.

voorwaarden wettelijke garantie
De wettelijke garantietermijn verschilt per artikel. Werkt je artikel niet goed en is de garantietermijn nog niet verstreken? Dan zoeken we natuurlijk naar een oplossing, bijvoorbeeld door het artikel te vervangen of geld terug te geven. Je krijgt geen geld terug als artikelen door eigen schuld niet meer werken of versleten zijn.

Heb je een klacht? Geef deze dan door aan de klantenservice van HEMA.

online besteld
Wijzigen of annuleren kan tot 24 uur na het bestellen, door te bellen met onze klantenservice via 02 514 38 79. Na 24 uur wordt de bestelling namelijk in productie genomen en kun je deze niet meer wijzigen of annuleren.

in de winkel besteld
Wijzigen of annuleren kan tot 24 uur na het bestellen, door te bellen met de HEMA-winkel waar je jouw raamdecoratie hebt besteld. Na 24 uur wordt de bestelling namelijk in productie genomen en kun je deze niet meer wijzigen of annuleren.

Naast de wettelijke garantie waar je als consument altijd recht op hebt, geven we een aanvullende garantie. Hierdoor heb je 5 jaar garantie op materiaal- en fabricagefouten en 6 maanden op confectie (confectioneren is het op maat maken van gordijnen).
Belangrijk is dat je de raamdecoratie volgens de instructies hebt opgehangen en behandeld. De bestelbon en factuur samen zijn je garantiebewijs. Wanneer je online hebt besteld, is de factuur je garantiebewijs. Bewaar deze dus goed.

terugbrengen naar de winkel
Veel HEMA artikelen kun je binnen 30 dagen terugbrengen naar de winkel. De 30 dagen gaan in zodra je de artikelen hebt ontvangen, ook als ze bij je zijn thuisbezorgd. Geef je artikelen af bij de afdeling klantenservice of de kassa in een HEMA-winkel.

Dit neem je mee:

• De artikelen die je wilt terugbrengen.
• Je aankoopbewijs.
• Winkel aankoop: je kasticket.
• Online aankoop thuisbezorgd: je factuur via e-mail.
• Online aankoop ophalen in de winkel: je kasticket. Let op: je besteloverzicht onder “mijn bestellingen” in je account volstaat niet.

We storten we het aankoopbedrag naar je terug of je ontvangt het geld direct terug in de winkel.

terugsturen via UPS
Wil je je pakje liever via een pakjesdienst terugsturen? Dat kan binnen 30 dagen na ontvangst van de artikelen. Heb je je bestelling in de winkel gekocht of afgehaald? Dan kun je deze alleen in de winkel ruilen of retourneren.
Terugsturen via een servicepunt gaat als volgt:

• Download het retourformulier.
• Vul het formulier online in.
• Print het formulier en stop de artikelen met het formulier in een doos en plak deze dicht.
  Heb je geen printer? Schrijf de volgende gegevens op een papiertje en voeg deze erbij in de doos: ordernummer, naam, e-mail adres en per artikelnummer de retourreden.
• Het pak mag maximaal 20 kilogram wegen, en de langste zijde mag niet langer zijn dan 80 cm. Is het pak te groot of te zwaar? Breng het dan terug naar een van onze HEMA-winkels.
• Breng je pakje naar een UPS-punt.
• Bij het UPS-punt wordt je retourlabel uitgeprint en op je retourpakket geplakt.
• Je krijgt een verzendbewijs, dat je goed moet bewaren.
• We storten het geld binnen 14 dagen terug op je rekening.

Je kunt je bestelling ook terugsturen via het Herroepingsformulier. Na het herroepen van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat HEMA op de hoogte is gesteld dat de consument de overeenkomst wenst te herroepen.

voorwaarden
Voor het terugsturen van een artikel gelden een aantal voorwaarden:

• Het artikel is onbeschadigd (als het artikel beschadigd is, kunnen we hier kosten voor in rekening brengen).
• Het product zit in de originele verpakking en het label/kaartje zit er nog aan.
• Je kunt de factuur (voor een thuislevering) of het kasticket (voor een afgehaalde bestelling) laten zien.
• Je hebt het artikel minder dan 30 dagen geleden ontvangen.
• Stuur je de hele bestelling terug? Dan krijg je ook de verzendkosten terug die je hebt betaald.
• HEMA is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging.

artikelen die je niet kunt terugsturen
Sommige artikelen kun je niet terugsturen. Bijvoorbeeld:

• Artikelen met een houdbaarheidsdatum, zoals voeding.
• Op maat gemaakte of zelf ontworpen artikelen, zoals foto’s.
• E-tickets, vouchers en cadeaukaarten met een vervaldatum. Deze kun je terugsturen tot 14 dagen na aankoop, als ze nog niet zijn ingewisseld.

Retourneren van op maat gemaakte raamdecoratie is helaas niet mogelijk. Raamdecoratie is een op maat gemaakt product en is daarom een uitzondering op het wettelijke herroepingsrecht, je kunt je dus niet zomaar bedenken. Heb je een klacht over de raamdecoratie? Neem dan contact op de met de klantenservice via 02 514 38 79 of via raamdecoratie@hema.nl. Je kunt natuurlijk ook langsgaan bij de HEMA-winkel waar je jouw raamdecoratie hebt gekocht.

We vinden het vervelend om te horen dat je niet helemaal blij bent met je raamdecoratie. Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Je kunt het beste contact opnemen met onze klantenservice via 02 514 38 79 of via raamdecoratie@hema.nl. Houd je ordernummer bij de hand en stuur ook een korte omschrijving van je klacht mee.