digitale toegankelijkheid

HEMA is er voor iedereen

Bij HEMA vinden we dat iedereen mee moet kunnen doen. Ook online. Daarom zorgen we ervoor dat onze website en app makkelijk te gebruiken zijn. Voor iedereen. Ook voor mensen met een beperking. Denk aan mensen die slecht kunnen zien, horen of bewegen. Toegankelijkheid hoort bij wie we zijn. Dat is ook écht HEMA.

hoe toegankelijk is onze website nu?

We weten dat onze websites en apps nog niet helemaal goed werken voor iedereen. We hebben in juni door een onafhankelijk bureau onze digitale kanalen laten testen. In oktober hebben we onze website weer een stuk beter gemaakt, met als belangrijkste aanpassingen:

• • Navigatie met toetsenbord: De menu-items zijn bereikbaar met het toetsenbord. Er zijn knoppen toegevoegd waarmee je snel naar de hoofdinhoud of naar de zoekfunctie kunt gaan. Dit maakt het makkelijker om zonder muis door de website te navigeren.
• • Cookiebanner: de cookiebanner is nu makkelijker te bedienen zonder muis.
• • Er zijn enkele optimalisaties in kleuren gedaan zodat het contrast beter is.

wat werkt nog niet goed?

We willen eerlijk zijn over wat nog niet goed werkt:

• • De betaalmethode werkt alleen met een muis.
• • De bestelknop is niet bereikbaar met het toetsenbord.
• • De kleuren hebben nog niet allemaal het juiste contrast.

We blijven verbeteren. In alle nieuwe dingen die we maken is toegankelijkheid een vereiste. De ambitie is om eind 2026 volledig toegankelijk te zijn.

we hebben veel verbeterd aan onze app

We willen dat iedereen de HEMA appprettig en zelfstandig kan gebruiken. Daarom houden we rekening met de toegankelijkheidsinstellingen van je telefoon.

De app werkt goed met schermlezers zoals VoiceOver (iOS) en TalkBack (Android).

Knoppen, zoals voor je HEMA pas, hebben een duidelijke naam. Zo kan een schermlezer goed voorlezen wat de knop doet. We zetten dingen die bij elkaar horen, zoals aanbiedingen of je winkelmandje, logisch bij elkaar. Gebruik je een los toetsenbord of navigeer je zonder touchscreen? Dan kun je met het toetsenbord door de app. De volgorde waarin je door de app gaat is logisch en je kunt overal bij met het toetsenbord.

De app werkt met extra opties, zoals hoger contrast, minder beweging en donkere stand op iOS. Op Android zijn we nog bezig met de donkere stand. We zorgen dat je straks geen witte schermen meer ziet. Zet je grotere letters of een groter beeld aan? Dan past de app zich daarop aan. Alle teksten blijven goed leesbaar en worden niet afgekapt. Soms verandert de indeling, bijvoorbeeld met minder kolommen of door alles onder elkaar te zetten.

We blijven werken aan een app die duidelijk, snel en toegankelijk is voor iedereen.

Je kunt onze HEMA app downloaden voor iOS en Android.

heb je problemen? Laat het ons weten

Heb je moeite met onze website of app? Of heb je een goed idee om iets beter te maken? Laat het ons weten via e-mailadres klantendienst@hema.nl

we blijven leren en verbeteren.

We willen onze website en app steeds beter maken. Daarom luisteren we goed naar feedback van onze gebruikers. Ook blijven we onszelf verbeteren. Zo hebben we een training gevolgd over toegankelijkheid. We zorgen er ook voor dat al onze collega’s weten hoe je een website of app maakt die voor iedereen goed te gebruiken is

wat zijn de regels voor toegankelijkheid?

We bouwen onze website en app volgens de internationale regels voor digitale toegankelijkheid. Die regels heten WCAG 2.2. We streven naar niveau AA. Dat betekent dat onze digitale diensten goed te gebruiken zijn voor de meeste mensen.

Wil je meer lezen over digitale toegankelijkheid, ga dan naar de website Belgian Web Accessibility.

wanneer is deze tekst gemaakt?

Deze tekst is gemaakt op 27 oktober 2025. We passen hem aan als er iets verandert.