bestellen en betalen

Je kunt je bestelling wijzigen of annuleren zolang je nog niet hebt betaald.

Heb je je bestelling al geplaatst en betaald? Dan kun je deze niet meer wijzigen of annuleren. Stuur je bestelling terug of breng de artikelen terug naar de winkel en plaats een nieuwe bestelling.

Vanaf 1-7-2024 is het niet meer mogelijk om bij HEMA wijzigingen te doen op eerder gestuurde facturen of facturen op te stellen (bijvoorbeeld naar aanleiding van je aankoop in de winkel). Je bent natuurlijk van harte welkom om gewoon te blijven bestellen online of in de winkel.

Bestel je iets op hema.com? Dan kies je zelf of we je bestelling bij je bezorgen, of dat je die zelf ophaalt in een HEMA-winkel. Hoe je betaalt, hangt af van de keuze die je maakt.

ik laat mijn bestelling thuisbezorgen

Als je je bestelling laat thuisbezorgen, moet je online betalen. Kies je favoriete artikelen, ga naar je winkelmandje en kies de manier waarop je de bestelling betaalt:

• Payconiq by Bancontact app: via de betaalomgeving van je bank
• Bancontact
• Kredietkaart: MasterCard, VISA of American Express
• PayPal

wil je liever achteraf betalen?

Bij het afrekenen met PayPal kun je voor de optie "Achteraf Betalen" kiezen. Bij het afronden van je aankoop betaalt PayPal de verkoper en wordt het geld pas na 21 dagen van je bankrekening afgeschreven.

ik haal mijn bestelling op in een HEMA-winkel

Haal je je bestelling liever op in een HEMA-winkel? Dat kan natuurlijk. Je betaalt je bestelling dan bij ons in de winkel.

Voor bestellingen met een bedrag vanaf 250 euro vragen wij 50% aanbetaling op de website.

mijn Bancontact-betaling is niet gelukt

Heb je betaald via Bancontact, maar weet je niet helemaal zeker of je betaling gelukt is? Controleer of we geld van je rekening hebben afgeschreven:

• Is er geld afgeschreven en heb je geen bevestiging van ons ontvangen? Wacht een uur. Neem contact op met onze klantenservice als je na een uur nog geen bevestiging hebt ontvangen.
• Is er niets van je rekening afgeschreven? Dan is de betaling niet gelukt. Bestel in dat geval gewoon opnieuw.

de betaling met mijn kredietkaart is afgekeurd

is de betaling met je kredietkaart niet gelukt? Dan annuleren we de bestelling. Bestel in dat geval opnieuw en kies voor een andere betaalmethode.

Typisch alweer. Dan ga je naar een HEMA-winkel, en dan is het artikel dat je wilt hebben niet op voorraad. We begrijpen dat dat niet fijn is. Daarom kun je online onze winkelvoorraad zien.

Klik op het artikel waar je de voorraad van wilt weten. Onder het winkelmandje staat hoeveel voorraad er in de winkel aanwezig is. Zo zie je precies waar je het artikel nog kunt kopen.

Wil je weten hoe je een bestelling kunt plaatsen op hema.com? Een bestelling plaatsen is gemakkelijk. Je kunt ervoor kiezen om online te bestellen en online te betalen, of om een artikel op te halen in de HEMA-winkel van jouw keuze. Let op: niet al je bestellingen op hema.com worden in hetzelfde winkelmandje geplaatst. Er kunnen daarom ook verschillen zijn in hoe er kan worden betaald, geleverd en teruggestuurd.

een artikel bestellen
Een bestelling plaats je heel eenvoudig door de artikelen in het winkelmandje te leggen. Zodra je klaar bent met winkelen, klik je bovenin op het winkelmandje om je bestelling af te ronden. Je kunt je bestelling plaatsen met of zonder een HEMA-account. De voor- en nadelen van een HEMA-account kun je nalezen bij de vragen over dat onderwerp. Alle op de website vermelde prijzen zijn inclusief btw. Je kunt je bestelling gratis ophalen vanaf 15€ in een van de vele HEMA-winkels in de buurt, of kiezen voor het gemak van thuisbezorgen.

bestelbevestiging
Direct na het bestellen ontvang je per e-mail een bestelbevestiging. Heb je deze mail niet ontvangen? Misschien is deze in je map met ongewenste mail of spam terechtgekomen. Kun je de e-mail ook daar niet vinden, controleer dan of je bestelling op de website vermeld staat bij mijn HEMA - mijn bestellingen. Hier kun je al je bestellingen en de status ervan terugvinden. Als je de bestelling hier wel ziet staan, neem dan bij het ophalen in de winkel het bestelnummer en een identiteitsbewijs mee. Staat je bestelling hier niet, neem dan telefonisch contact op met de klantenservice.