Bestellung
Haben Sie eine Frage an den Kundenservice? Für alle Fragen, die bereits mehrfach gestellt wurden, finden Sie in dieser Übersicht eine Antwort.
Sie konnten keine hilfreiche Antwort finden? Dann rufen Sie uns an unter (0180) 2436 233 (Mo-Fr von 8:30 - 21:00 Uhr, Sa von 10:00 - 18:00 Uhr, 6ct/Anruf aus dem deutschen Festnetz) oder senden Sie uns eine E-Mail an hemakundendienst@hema.nl
Kann ich meine Bestellung auch telefonisch oder schriftlich übermitteln?
Wie kann ich im deutschen Onlineshop bestellen?
Wir können Ihre Bestellung zu einer unserer deutschen Filialen oder zu Ihnen nach Hause liefern. Lieferungen zu Ihnen nach Hause versenden wir mit DHL.
Abholung und Zahlung in der Filiale:
- Legen Sie einen oder mehrere Artikel in Ihren Warenkorb und rufen Sie oben rechts den Warenkorb auf.
- Kontrollieren Sie Ihre Bestellung im Warenkorb und klicken Sie auf „Weiter“.
- Wählen Sie „Filialabholung“ und wählen Sie die Filiale aus, bei der Sie die Bestellung abholen möchten. Klicken Sie auf „Weiter“.
- Geben Sie Ihre Daten ein und klicken Sie auf „Weiter“.
- Kontrollieren Sie rechts alle Angaben und schließen Sie die Bestellung ab, indem Sie auf „Verbindlich bestellen“ klicken.
- Ihre Bestellung wird sofort übermittelt. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Keine Nachricht erhalten? Überprüfen Sie bitte Ihren Spamordner. Falls auch hier keine Nachricht eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Online-Zahlung und Lieferung nach Hause:
- Legen Sie einen oder mehrere Artikel in Ihren Warenkorb und rufen Sie oben rechts den Warenkorb auf.
- Kontrollieren Sie Ihre Bestellung in Ihrem Warenkorb und klicken Sie auf „Weiter“.
- Wählen Sie „Lieferung“ und klicken Sie auf „Weiter“.
- Geben Sie Ihre Daten ein und klicken Sie auf „Weiter“.
- Wählen Sie die gewünschte Zahlungsart.
- Kontrollieren Sie rechts alle Angaben und schließen Sie die Bestellung ab, indem Sie auf „Kostenpflichtig bestellen“ klicken.
- Schließen Sie Ihre Bestellung mit der gewünschten Zahlungsart ab.
- Ihre Bestellung wird sofort übermittelt. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Keine Nachricht erhalten? Überprüfen Sie bitte Ihren Spamordner. Falls auch hier keine Nachricht eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Je nach gewählter Lieferoption können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen:
- Abholung in der Filiale: Sie können Ihre Bestellung unter "Mein HEMA – Meine Bestellungen“ verfolgen. Sobald die Bestellung in der Filiale eintrifft, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
- Lieferung nach Hause: Sie können den Status Ihrer Bestellung unter "Mein HEMA – Meine Bestellungen" verfolgen. Unter "Details zur Lieferung" finden Sie Informationen zur Sendung und wann genau Sie Ihr Paket erwarten können. Die Lieferdetails können Sie erst einsehen, sobald Sie Ihre Bestellung vollständig aufgegeben haben.
Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Sie haben keine E-Mail erhalten? Sehen Sie bei Ihren unerwünschten E-Mails im Spam-Ordner nach.
Sollten Sie auch dort keine Auftragsbestätigung vorfinden, gehen Sie auf „Mein HEMA – Meine Bestellungen“ und kontrollieren Sie, ob die Bestellung eingegangen ist. Ihre Bestellung wird dort nicht aufgeführt? Dann wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Sie können Ihre Bestellung nur ändern, solange Sie diese nicht abgeschlossen haben. Wurde die Bestellung bereits übermittelt, kann sie nicht mehr geändert werden. Auch die Lieferadresse kann dann nicht mehr angepasst werden.
Auf Vorzeigen Ihrer Rechnung können Sie Ihre Bestellung jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Warenerhalt in einer HEMA-Filiale umtauschen oder an uns zurücksenden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
„Bei der gewünschten Anzahl ist die Lieferzeit länger“ – Was bedeutet das?
In diesem Fall ist der gewünschte Artikel in der gewünschten Anzahl in Kürze wieder vorrätig. Ihre gesamte Bestellung verschiebt sich dann um einige Werktage.
Wird Ihnen diese Meldung bei allen Artikeln angezeigt? Dann ist diese wahrscheinlich nicht korrekt. Löschen Sie zur Sicherheit Ihre Cookies, damit diese Meldung nicht mehr angezeigt wird.
Was kann ich tun, wenn die Artikel doch nicht lieferbar sind?
Ich habe einen Artikel nicht erhalten, obwohl er lieferbar sein sollte
Durch Lager- oder Computerfehler kann es vorkommen, dass Artikel nicht lieferbar sind, obwohl sie als lieferbar angezeigt wurden. In diesem Fall sollten Sie eine automatische Benachrichtigung per E-Mail erhalten. Überprüfen Sie zur Sicherheit auch Ihren Spamordner. Unser Lieferzentrum erstattet Ihnen in dem Fall den Kaufpreis.
Haben Sie keine Benachrichtigung erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
