Reklamationen
Haben Sie eine Frage an den Kundenservice? Für alle Fragen, die bereits mehrfach gestellt wurden, finden Sie in dieser Übersicht eine Antwort.
Sie konnten keine hilfreiche Antwort finden? Dann rufen Sie uns an unter (0180) 2436 233 (Mo-Fr von 8:30 - 17:00 Uhr, 6ct/Anruf aus dem deutschen Festnetz) oder senden Sie uns eine E-Mail an hemakundendienst@hema.nl
Ich habe eine unvollständige Lieferung erhalten
HEMA ist jederzeit um einen reibungslosen Ablauf Ihrer Bestellung bemüht. Dennoch kann es vorkommen, dass eine Bestellung unvollständig oder fehlerhaft ist. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ist?
HEMA setzt alles daran Ihnen die bestellten Produkte in einem einwandfreien Zustand zu liefern. Leider kann es in Ausnahmefällen passieren, dass ein Artikel beschädigt ist. Wenn Sie ein beschädigtes Paket oder Produkt erhalten haben, können Sie Folgendes tun:
Um Ihnen weiterhelfen zu können, benötigen wir folgende Dokumente von Ihnen:
- Teilen Sie dem Lieferdienst mit, dass Ihr Paket beschädigt ist
- Nehmen Sie Kontakt mit dem HEMA Kundenservice auf und schildern Sie Ihre Situation
- Ein Foto vom ganzen Paket inklusive Paketlabel
- Ein Foto mit dem geöffneten Paket und dem deutlich sichtbaren Inhalt mit innerer Verpackung
- Ein Foto der gesamten Innenverpackung, die Sie im Paket angetroffen haben
- Ein Foto auf dem der beschädigte Artikel komplett sichtbar ist
- Ein Foto mit einer Nahaufnahme der Beschädigung
An wen wende ich mich bei Fragen oder Reklamationen?
HEMA bemüht sich sehr um die Zufriedenheit der Kunden. Wenn Sie mit einem unserer Produkte oder unserem Service nicht zufrieden sind, hören wir gerne von Ihnen. Sie können sich mit Ihren Fragen oder Reklamationen jederzeit an unseren Kundenservice wenden.