Reklamationen
Hast du eine Frage bezüglich Reklamationen? Wir helfen dir gerne weiter! Die am häufigsten gestellten Fragen kannst du in der unten stehenden Übersicht finden.
Ich habe eine unvollständige Lieferung erhalten
HEMA ist jederzeit um einen reibungslosen Ablauf deiner Bestellung bemüht. Dennoch kann es vorkommen, dass eine Bestellung unvollständig oder fehlerhaft ist. Bitte wende dich in diesem Fall an unseren Kundenservice.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ist?
HEMA setzt alles daran dir die bestellten Produkte in einem einwandfreien Zustand zu liefern. Leider kann es in Ausnahmefällen passieren, dass ein Artikel beschädigt ist. Wenn du ein beschädigtes Paket oder Produkt erhalten hast, kannst du folgendes tun:
Um dir weiterhelfen zu können, benötigen wir folgende Dokumente von Ihnen:
- Teile dem Lieferdienst mit, dass dein Paket beschädigt ist
- Nehme Kontakt mit dem HEMA Kundenservice auf und schildere deine Situation
- Ein Foto vom ganzen Paket inklusive Paketlabel
- Ein Foto mit dem geöffneten Paket und dem deutlich sichtbaren Inhalt mit innerer Verpackung
- Ein Foto der gesamten Innenverpackung, die Sie im Paket angetroffen haben
- Ein Foto auf dem der beschädigte Artikel komplett sichtbar ist
- Ein Foto mit einer Nahaufnahme der Beschädigung
An wen wende ich mich bei Fragen oder Reklamationen?
HEMA bemüht sich sehr um die Zufriedenheit der Kunden. Wenn du mit einem unserer Produkte oder unserem Service nicht zufrieden sind, hören wir gerne von dir. Du kannst dich mit deinen Fragen oder Reklamationen jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
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