Lieferung und Abholung
Haben Sie eine Frage zur Lieferung oder Abholung Ihrer HEMA Bestellung? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Die am häufigsten gestellten Fragen finden Sie in der unten stehenden Übersicht.
Sie haben die gesuchte Antwort nicht gefunden? Dann kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice. Rufen Sie uns an unter (0180) 2436 233 (Mo-Fr von 8:30 - 21:00 Uhr, Sa von 10:00 - 18:00 Uhr, 6ct/Anruf aus dem deutschen Festnetz) oder senden Sie uns eine E-Mail an hemakundendienst@hema.nl
Wo ist meine Bestellung?
Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?
Wir verschicken Ihr Paket per DHL. Für die Lieferung von Bestellungen im Webshop nach Hause gilt eine ungefähre Lieferzeit von 2-3 Werktagen*. Die Lieferzeit ist jeweils auf der entsprechenden Artikelseite angegeben. Bei bestimmten Artikeln oder großen Liefermengen eines Artikels verlängert sie sich um einen Tag. Sobald wir Ihre Bestellung versandt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer von DHL. Damit sind Sie stets auf dem Laufenden, wo Ihr Paket sich gerade befindet.
Abholen in einer HEMA-Filiale
Haben Sie vor 21 Uhr bestellt? Dann können Sie Ihre Bestellung nach 2-3 Werktagen* in der Filiale abholen. Die Lieferzeit ist jeweils auf der entsprechenden Artikelseite angegeben. Bei bestimmten Artikeln oder großen Liefermengen eines Artikels verlängert sie sich um einen Tag. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung in der Filiale bereitliegt. * Bei der Angabe der Lieferzeit zählen also Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage nicht mit. Hinweis: Wenn Sie nach Ihrer Bestellung zwei Rechnungen erhalten haben, erfolgt auch die Lieferung in zwei getrennten Sendungen.
Wie hoch sind die Versandkosten bei hema.com?
Sie lassen sich die Ware nach Hause liefern? Bei einem Warenwert von mehr als 30 € zahlen Sie keine Versandkosten.
Abholen in einer HEMA-Filiale
Schön, dass Sie Ihre Bestellung bei uns in der Filiale abholen möchten! Bei einem Bestellwert unter 15 € zahlen Sie beim Abholen eine Bearbeitungsgebühr von 3.50 €. Diese Gebühr dient zur Deckung der Kosten, die uns durch die Bearbeitung der Bestellung und den (eventuellen) Versand an die Filiale entstehen. Wenn Sie die Bestellung abholen, zahlen Sie den Gesamtbetrag der Bestellung plus Bearbeitungsgebühr. Ab einem Bestellwert von 15 € wird keine Bearbeitungsgebühr erhoben.
Wie kann ich meine Bestellung nach Hause oder in eine Filiale liefern lassen?
Wir verschicken Ihr Paket per DHL. Für die Lieferung von Bestellungen im Webshop nach Hause gilt eine ungefähre Lieferzeit von 2-3 Werktagen*. Die Lieferzeit ist jeweils auf der entsprechenden Artikelseite angegeben. Bei bestimmten Artikeln oder großen Liefermengen eines Artikels verlängert sie sich um einen Tag. Sobald wir Ihre Bestellung versandt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer von DHL. Damit sind Sie stets auf dem Laufenden, wo Ihr Paket sich gerade befindet.
Abholen in einer HEMA-Filiale
Haben Sie vor 21 Uhr Uhr bestellt? Dann können Sie Ihre Bestellung nach 2-3 in der Filiale abholen Die Lieferzeit ist jeweils auf der entsprechenden Artikelseite angegeben. Bei bestimmten Artikeln oder großen Liefermengen eines Artikels verlängert sie sich um einen Tag. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung in der Filiale bereitliegt. * Bei der Angabe der Lieferzeit zählen also Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage nicht mit. Hinweis: Wenn Sie nach Ihrer Bestellung zwei Rechnungen erhalten haben, erfolgt auch die Lieferung in zwei getrennten Sendungen.
Was kann ich tun, wenn ich meine Lieferung nicht entgegennehmen kann?
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung unvollständig oder gar nicht geliefert wurde?
Wenn Ihre Bestellung nicht vollständig geliefert wurde, schreiben wir Ihrem Konto den Betrag für die nicht gelieferten Artikel wieder gut.
Sie holen Ihr Paket in einer unserer Filialen ab? Dann zahlen Sie für den nicht gelieferten Artikel nichts.
Wenn Ihnen der Betrag noch nicht wieder gutgeschrieben wurde oder wenn Sie einen Artikel bezahlt haben, der nicht geliefert wurde, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Meine Bestellung wurde nicht nach Hause geliefert.
Bitte kontrollieren Sie anhand der Auftragsbestätigung, ob Sie die korrekte Lieferadresse angegeben haben. Über den DHL-Sendungsverfolgungslink erfahren Sie, wo Ihre Bestellung sich befindet:
o Unter dem Link wird angegeben, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde? Dann schauen Sie in Ihrem Briefkasten nach, ob sich eine Benachrichtigung von DHL darin befindet.
o Wenn unter dem Link angegeben wird, dass Ihr Paket noch unterwegs ist, dann haben Sie bitte noch ein wenig Geduld. Über den DHL-Sendungsverfolgungslink erfahren Sie, wann Ihre Bestellung zugestellt wird.
Was kann ich bei einem beschädigten Artikel oder Paket tun?
• Bitte teilen Sie falls möglich dem Paketzusteller direkt mit, dass das Paket beschädigt ist.
• Nehmen Sie Kontakt zum Kundenservice von HEMA auf. Der Kundenservice nimmt den Fall auf und bittet Sie um:
• ein Foto des gesamten Pakets von außen, auf dem auch das Versandetikett sichtbar ist
• ein Foto des geöffneten Pakets, auf dem der Inhalt und die Innenverpackung im Paket deutlich sichtbar sind
• ein Foto aller im Paket enthaltenen Innenverpackungen • ein Foto, auf dem der Artikel vollständig zu sehen ist
• eine Nahaufnahme des Schadens am betreffenden Artikel
